Detran DF

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/09/2026 às 10:32

ID: 257910949

RECLAMAÇÃO FALTA DE ATUALIZAÇÃO DE RESULTADO E DEMORA INJUSTIFICADA NA BAIXA DE PAGAMENTOS

Venho registrar minha insatisfação e indignação com a demora e a falta de solução por parte do Detran em relação a duas situações que já deveriam estar regularizadas.

No dia 29/08/2026, realizei o exame prático de direção para obtenção da CNH. Ao final do exame, fui informado pelo instrutor e pelo examinador de que eu havia sido aprovado(a). Inclusive, a própria autoescola confirmou minha aprovação.

No entanto, até o momento, o resultado não aparece no aplicativo oficial da CNH, nem consta qualquer atualização referente ao exame. É inadmissível que eu tenha que depender exclusivamente da informação da autoescola, enquanto o próprio sistema oficial do Detran não apresenta o resultado.

Solicito que o resultado seja lançado e atualizado imediatamente, bem como seja esclarecido o motivo dessa demora.

Além disso, há uma segunda situação ainda mais grave: realizei, há mais de dois meses, o pagamento via Pix de multas e do licenciamento de um veículo. Apesar de os pagamentos terem sido efetuados corretamente, as multas continuam constando como pendentes, sem a devida baixa no sistema.

Diante disso, compareci pessoalmente a um ponto de atendimento do Detran para buscar uma solução. Para minha surpresa, fui informado(a) de que a baixa de um pagamento realizado via Pix poderia levar até oito meses.

Considero absurdo e inaceitável ter que aguardar até oito meses para que um pagamento já realizado seja reconhecido e devidamente baixado no sistema. O cidadão cumpre sua obrigação, paga os débitos dentro do prazo, e ainda assim fica sujeito a meses de espera por uma falha ou demora administrativa.

Solicitei que a situação fosse regularizada ou que fosse realizado algum procedimento para agilizar o processo, mas fui informado(a) de que não poderiam fazer nada, pois o pagamento já havia sido realizado e estaria em avaliação.

Diante disso, exijo uma resposta e uma solução efetiva para os problemas relatados, e não apenas uma justificativa sobre prazos administrativos.

Solicito:

A imediata atualização do resultado do meu exame prático realizado em 29/08/2026, fazendo constar oficialmente minha aprovação no sistema/aplicativo da CNH;
A verificação dos pagamentos realizados via Pix há mais de dois meses;
A baixa imediata das multas e do licenciamento que já foram devidamente pagos;
Uma explicação clara sobre o motivo de um pagamento via Pix poder levar até oito meses para ser efetivamente baixado;
Uma posição formal do Detran sobre quais providências serão tomadas para solucionar essas pendências.

Não considero razoável que o cidadão tenha que arcar com as consequências de uma demora administrativa após ter cumprido corretamente suas obrigações.

Aguardo providências concretas e a regularização das pendências, e não apenas a indicação de um prazo excessivamente longo para algo que já foi pago e deveria estar devidamente registrado no sistema.