Solicitação de análise de pagamento não processado
Não respondida
São Luís - MA
16/06/2026 às 10:37
ID: 251517275
Olá,
Estou enfrentando um problema com o exame teórico do curso de Cargas Indivisíveis.
No dia 30/04/2026, realizei dois pagamentos distintos ao DETRAN-DF, ambos no valor de R$ 53,00: um referente ao exame de Produtos Perigosos e outro referente ao exame de Cargas Indivisíveis.
O exame de Produtos Perigosos foi processado normalmente, a prova foi liberada e consegui realizá-la sem problemas.
Porém, o exame de Cargas Indivisíveis não foi processado. Quando acesso o sistema, continuo parado na etapa de pagamento e é exigido um novo pagamento para prosseguir com o agendamento da prova.
Ao verificar os comprovantes, percebi que os dois pagamentos aparecem com a descrição "Exame teórico - Prova escrita ou eletrônica (Transporte de Produtos Perigosos)", apesar de eu ter emitido uma guia para cada curso separadamente.
Dessa forma, apenas um dos exames foi efetivamente reconhecido pelo sistema, mesmo tendo sido realizados dois pagamentos distintos.
Solicito a análise dos comprovantes e dos registros do sistema para identificar o que ocorreu e regularizar a situação, sem a necessidade de um novo pagamento por um serviço que já foi quitado.
Estou anexando os comprovantes dos pagamentos e a imagem da tela em que o sistema continua exigindo uma nova cobrança.
Aguardo retorno.