Preciso fazer a minha carteira definitiva e nao consigo

Em atenção ao registro feito no site Reclame Aqui, no dia 04/11/*******, informamos que seu manifesto foi registrado na Ouvidoria-Geral do Estado do Espírito Santo sob o protocolo n******* .

Foi encaminhado para seu e-mail o protocolo de atendimento e o código de acesso para acompanhamento de sua manifestação por meio do site da Ouvidoria - https://*******

A Ouvidoria-Geral do Estado continua à disposição também pelo telefone ******* ******* 11 17, de segunda à sexta, das 9 às 17 horas, e ainda pelo e-mail *******.

Esclarecemos que o prazo de atendimento é de até 30 dias.
Agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Coordenação da Ouvidoria-Geral do Estado - COGE
Subsecretaria de Transparência - SUBTRAN
Secretaria de Controle e Transparência - SECONT
******* ******* 11 17
*******
https://*******

preciso de uma resposta da empresa ou que entre em contato para fazer o pedido da CNH definitiva. o prazo da provisória após expirar está terminando e ainda não consigo fazer via site