Detran - GO

Reclamar dessa empresa

Acreúna - GO

16/08/2026 às 18:31

ID: 256603199

Estou registrando esta reclamação devido à grande dificuldade que venho enfrentando para resolver uma situação administrativa que, em princípio, deveria ser simples.
Após muita dificuldade, consegui protocolar uma petição pelo sistema digital do Estado para tratar de um processo de segunda via de CNH que permaneceu aberto, apesar de eu precisar solucionar a situação e solicitar a devida regularização, inclusive quanto ao pagamento realizado.
O problema é que, desde então, o processo vem sendo remetido de um setor para outro dentro do próprio DETRAN/GO, sem que haja uma solução efetiva.
No acompanhamento do SEI, é possível verificar movimentações entre unidades como DETRAN/GESG, DETRAN/DIROP, DETRAN/RENACH e DETRAN/GHET, com registros de recebimento e remessa, mas sem conclusão da solicitação.
Em determinado momento, inclusive, busquei orientação junto à Ouvidoria do DETRAN/GO. A própria Ouvidoria me orientou a registrar manifestação pelo canal oficial. Entretanto, posteriormente recebi uma resposta que considerei ríspida e inadequada ao cidadão, tratando minha solicitação como se eu simplesmente estivesse tentando "furar a fila" ou acelerar um processo, quando minha intenção era obter uma solução para um problema administrativo que já estava me causando transtornos.
O mais preocupante é que uma questão relativamente simples regularizar/encerrar um processo de CNH que permaneceu aberto e permitir que minha situação documental prossiga normalmente transformou-se em uma sucessão de protocolos, encaminhamentos e contatos, sem solução concreta.
Não estou solicitando tratamento privilegiado. Estou solicitando apenas que o órgão competente analise efetivamente meu pedido, informe o que precisa ser feito e dê uma solução ao caso.
Também deixo registrado que, diante da experiência que tive com a Ouvidoria Setorial, não pretendo recorrer novamente àquele canal, pois já busquei orientação por ele e não obtive solução para o problema.
Caso a situação administrativa não seja solucionada, terei de buscar os meios legais e administrativos cabíveis, inclusive registrar a dificuldade enfrentada perante os órgãos competentes, deixando documentado que procurei inicialmente resolver a questão pelos canais oficiais do próprio DETRAN/GO.
Solicito, portanto, que o DETRAN/GO verifique o processo, identifique o setor efetivamente responsável e providencie sua análise e conclusão, evitando que o cidadão continue sendo simplesmente encaminhado de um departamento para outro sem uma resposta efetiva.