Cobrança de valor indevido em exame psicotécnico e de vista para habilitação.

Olá, Nicole!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente às taxas de exames.

Informamos que o Detran-MS publicou recentemente uma portaria (DOE de 07/04/2026) que atualizou os valores unitários dos exames, visando adequação ao Código de Trânsito Brasileiro e normas da Secretaria Nacional de Trânsito.

Esclarecimentos sobre os valores:
Exame de Aptidão Física e Mental: R$ 85,00.
Avaliação Psicológica: R$ 95,00.
Valor Total: O custo somado permanece em R$ 180,00, o mesmo valor total praticado anteriormente (que era dividido em R$ 75 e R$ 105).

Dessa forma, a alteração foi apenas na distribuição interna dos valores entre os exames médico e psicológico, sem aumento no custo final para o cidadão.

Sobre o seu caso específico:
Ressaltamos que, como você não informou os valores exatos que foram cobrados ou pagos diretamente à autoescola, não temos como comprovar se houve qualquer cobrança indevida por parte do estabelecimento ou se houve uma interpretação equivocada dos valores repassados. Lembramos que as autoescolas são entidades privadas e os valores de seus serviços internos não são tabelados pelo Detran.

Benefício de Reavaliação:
Vale destacar que a nova norma agora fixa o prazo de 90 dias para a reavaliação gratuita, caso o candidato seja considerado temporariamente inapto, desde que realizada pelo mesmo médico perito.

Orientamos que verifique detalhadamente o recibo dos valores pagos à sua autoescola para identificar o que se refere às taxas oficiais do órgão e o que se refere aos serviços da empresa prestadora.

Atenciosamente,

Equipe de Comunicação Detran-MS

Eu fiz o contato com a autoescola no dia 31 de março e ela marcou a avaliação psicotécnica no valor de R$ 105,00, eu fui fazer o teste no dia 8 de abril e paguei R$ 105,00, quando entrei em contato com a autoescola novamente para marcar o exame médico o exame já estava R$ 85,00 isso foi no dia 9 de abril eu estranhei e perguntei pq tinha aumentado a autoescola respondeu exatamente isso, acontece que quem marcou o teste no mês de março para fazer em abril pagou os R$ 105,00 e marcou o exame médico em abril pagou os R$ 85,00 para o exame, a autoescola me indicou para conversar com a psicóloga que me atendeu e ela foi extremamente grossa e muito resumidamente me disse que o problema era meu e que esse era o país em que vivemos.

Eu fiz o contato com a autoescola no dia 31 de março e ela marcou a avaliação psicotécnica no valor de R$ 105,00, eu fui fazer o teste no dia 8 de abril e paguei R$ 105,00, quando entrei em contato com a autoescola novamente para marcar o exame médico o exame já estava R$ 85,00 isso foi no dia 9 de abril eu estranhei e perguntei pq tinha aumentado a autoescola respondeu exatamente isso, acontece que quem marcou o teste no mês de março para fazer em abril pagou os R$ 105,00 e marcou o exame médico em abril pagou os R$ 85,00 para o exame, a autoescola me indicou para conversar com a psicóloga que me atendeu e ela foi extremamente grossa e muito resumidamente me disse que o problema era meu e que esse era o país em que vivemos.

Olá, Nicole. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por detalhar cronologicamente o ocorrido.

Sobre os valores e o agendamento:
Como o seu processo de habilitação iniciou o agendamento em março (sob a vigência da Portaria anterior) e a execução/novo agendamento ocorreu em abril (sob a Portaria n 209/2026), houve um desencontro de valores entre o que foi planejado e o que foi efetivamente executado.

Sobre a conduta da profissional:
Lamentamos profundamente o tratamento recebido. O Detran-MS exige que todos os profissionais credenciados médicos e psicólogos mantenham um padrão ético e cordial de atendimento. A resposta que lhe foi dada é inaceitável e não reflete os valores desta autarquia.

Como podemos tomar providências:
Para que possamos agir administrativamente sobre este profissional, precisamos de um registro formal contendo os detalhes do ocorrido, inclua a data, local, nome do profissional, seus dados pessoais ou qualquer informação pertinente para que possamos identificar sistemicamente quem realizou seu exame.

Pedimos que acesse o canal oficial: https://www.detran.ms.gov.br/ouvidoria/

A sua denúncia é a ferramenta que temos para notificar, advertir ou até descredenciar profissionais que não prezam pelo bom atendimento. Buscamos a excelência e seu relato é fundamental para corrigirmos esses desvios.

Atenciosamente,
Equipe de Comunicação Detran-MS

o nome da psicóloga em questão é *****, moro em Dourados MS, eu não consigo anexar fotos aqui mas no dia eu mandei mensagem para ela avisando que ela me cobrou a mais ( lá no momento a pessoa que estava na minha frente foi cobrada já os 95 reais eu achei estranho mas não raciocínei) ela me informou que não pq a ficha já vinha pronta, então expliquei a ela a situação sobre esse erro técnico e ela me respondeu dizendo que já estava ganhando menos por causa do atua Presidente do país que era assim mesmo que as leis mudavam e que ela não poderia fazer nada. Tenho o número de telefone dela e o @ do Instagram se for necessário, o que pode ser feito?

Comportamento inaceitável!
Para que possamos agir administrativamente sobre este profissional, precisamos de um registro formal contendo os detalhes do ocorrido, inclua a data, local, nome do profissional, seus dados pessoais ou qualquer informação pertinente para que possamos identificar sistemicamente quem realizou seu exame.

Pedimos que acesse o canal oficial: https://www.detran.ms.gov.br/ouvidoria/

Reiteramos que esta ferramenta realmente tem efetividade e chegará nas mãos do presidente do órgão.

A sua denúncia é a ferramenta que temos para notificar, advertir ou até descredenciar profissionais que não prezam pelo bom atendimento. Buscamos a excelência e seu relato é fundamental para corrigirmos esses desvios.

Atenciosamente,
Equipe de Comunicação Detran-MS