Demora e Falta de Informação no Processo de Desembaraço e Transferência de Veículo Arrematado em Leilão
Respondida
Campo Grande - MS
25/05/2026 às 11:04
ID: 249584527
Arrematei um veículo do PR em um leilão aqui em campo grande MS no mês 09/2024, placa *****. RENAVAM *****. Dei início no processo de desembaraço em novembro de 2024, na agência do pátio central. Fiz vistoria e levei todos os documentos. A atendente informou que era só aguardar que eu receberia um protocolo para acompanhar o processo. Aguardei meses e nada. Fui até a agência do fácil gury marques, lá me informaram que nem foi anexado o processo ao sistema. Novamente fiz a solicitação de desembaraço, fiz a solicitação de baixa de débitos no site do Paraná, como foi me orientado. Aguardei e nada. Enviei um e-mail na ouvidoria e fui informada que faltou documentação. Agendei novamente o atendimento, e levei o documento faltando. Aguardei, e no mês 9/2025 recebi um e-mail informando que foi feito a comunicação de venda e que era para procurar o Detran para fazer a transferência. Fiz o pagamento de todos os débitos pendentes no veículo e vistoria. Fui ao facul guaicurus novamente, e chegando lá me informaram que o Detran do PR não enviou o número do CRV, e que sem ele não é possível dar continuidade. Entrei em contato com o Detran PR pela ouvidoria, e falaram que não poderiam fornecer por lá, que era para criar um protocolo no site deles, criei o protocolo, aguardei e nada tbm. Liguei no Detran do PR e falaram que iam me dar um parecer lá no site do protocolo. Ao entrar no site fui informada que está faltando documentos a serem enviados pelo Detran ms para poder enviar o número do CRV. Estão [Editado pelo Reclame Aqui], gastando meu tempo e dinheiro, a vitória que fiz já venceu, vou ter que pagar outra, e ninguém vai arcar com esses custos. Não fazem nada direito, vc vai na agência e anexam documentos pela metade, fica pendente e ninguém informa. Na hora de receber os pagamentos não dá problema nenhum né. Quero uma solução, já fazem quase dois anos que tô nessa palhaçada, entendo que o processo demora, mas [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica um jogando para o outro.o Detran do MS fala que eles que tem que resolver e o do PR joga para cá.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:19
Olá, Thayane.
Agradecemos pelo seu relato detalhado e pela transparência em compartilhar toda a sua jornada para tentar regularizar o veículo arrematado. Compreendemos perfeitamente a sua indignação e o sentimento de frustração diante de tantas idas e vindas, custos extras com vistorias vencidas e a falta de sincronia entre os órgãos.
Sobre a situação do seu veículo, informamos que o Detran-MS já realizou formalmente a solicitação junto ao Detran-PR para que nos enviem o número do CRV e os documentos necessários para dar continuidade ao processo de desembaraço e transferência.
Infelizmente, por se tratar de uma demanda que envolve a comunicação entre dois órgãos estaduais distintos, não conseguimos garantir um prazo exato para a conclusão, uma vez que dependemos do processamento e do envio da informação por parte do estado de origem (Paraná). Pedimos um pouco mais de sua paciência enquanto aguardamos esse retorno técnico para finalizar o seu processo.
O Detran-MS está em constante busca para evoluir seus serviços e reduzir esses ruídos de comunicação que tanto prejudicam o cidadão. Caso deseje formalizar uma reclamação específica sobre as falhas de atendimento e anexação de documentos que relatou nas agências, utilize nosso canal oficial de Ouvidoria em: https://www.detran.ms.gov.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Equipe de Comunicação do Detran-MS