Reembolso de guia com pagamento pix, seguram o valor por 90 dias.

Olá, Luciene.

Agradecemos pelo seu contato e pela transparência em nos relatar a sua situação. Compreendemos perfeitamente a sua frustração; quando realizamos um pagamento via Pix, a expectativa natural é que o estorno ocorra com a mesma agilidade, e sabemos o quanto a espera de 60 a 90 dias pode ser desgastante.

Sobre o seu pedido de reembolso, gostaríamos de esclarecer que o processo administrativo para devolução de taxas exige etapas rigorosas de segurança operacional e responsabilidade fiscal. Precisamos confirmar em todos os nossos sistemas que o serviço de renovação realmente não foi prestado e que não houve a emissão de qualquer documento. Após essa validação, a solicitação segue ritos burocráticos que tramitam entre diferentes departamentos financeiros até a emissão da ordem de pagamento.

Mas apesar dessa burocracia que o processo exige, temos uma boa notícia: localizamos o seu processo no sistema e ele já se encontra na etapa final, aguardando apenas o processamento bancário para que o valor seja creditado em sua conta. Acreditamos que o pagamento seja efetuado ainda no decorrer desta semana.

Caso o valor não apareça em sua conta até o próximo fim de semana, por favor, nos informe por aqui para que possamos investigar imediatamente junto ao setor financeiro se houve algum problema de comunicação com o banco.

O Detran-MS busca constantemente evoluir seus processos para tornar esses reembolsos mais ágeis. Caso deseje formalizar uma sugestão sobre esse fluxo, utilize nosso canal oficial de Ouvidoria em: https://www.detran.ms.gov.br/ouvidoria/.

Atenciosamente,

Equipe de Comunicação do Detran-MS

Processos administrativos para verificar se o documento foi emitido, onde uma simples busca no sistema ainda constará uma carteira vencida. Realmente talvez essa maneira de envolver vários departamentos para soluções simples, devesse ser desburocratizada, para ajudar os servidores e com certeza cortaria gastos, já que não precisa de algo tão burocrático quando já se é feito na solicitação verificação dessa documentação por um funcionário responsável. Deixo aqui uma crítica construtiva, pois até lojas tem um sistema automático de devolução para pagamentos via pix, como foi dito o que se espera é que seja de imediato. Então um funcionário junta documentação, envia e esse primeiro sistema pelo que se passa deveria ser o que resolve, isso de vários setores deixamos para justiça pública quando se tratar de um processo onde se necessita de verificação de exames, boletins de ocorrência e com isso a carga alivia, se houver um órgão em que eu possa sugerir isso, me avisem, tirar um pouco da burocracia onde já se tem na entrada da solicitação vai diminuir a demanda e fluir a pressão de tantas solicitações.
Agradeço em responderem
Vou aguardar e voltar aqui para dizer, quando for feito o reembolso.

Olá, Luciene.
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pelo retorno positivo quanto à resolução do seu caso.

Ficamos satisfeitos em saber que o valor foi creditado em sua conta. Suas considerações sobre a burocracia enfrentada tanto pelos cidadãos quanto pelos próprios servidores são extremamente pertinentes. Levaremos sua sugestão de modernização e reavaliação dos sistemas ao setor responsável para análise de melhorias contínuas em nossos processos internos.

Atenciosamente,
Equipe de Comunicação do Detran-MS