Cobrança indevida após erro no nome da CNH, mesmo com dados atualizados no sistema
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/04/2026 às 08:52
ID: 247026485
Solicitei a emissão da minha CNH definitiva e, antes mesmo de gerar o boleto, acessei o sistema para conferir e, se necessário, atualizar meus dados cadastrais, pq teve uma alteração no meu nome nesse período (De: ***** para *****). No próprio ambiente onde há a opção de solicitar alteração, meu nome já estava corretamente atualizado como mostra no anexo.Diante disso, ficou claro que não havia necessidade de abrir um novo processo de alteração de dados, já que, no sistema do próprio DETRAN, minhas informações estavam corretas.Após o pagamento, a CNH foi emitida com o nome errado (*****).Busquei orientação no posto do DETRAN no Shopping Recife e fui claramente informada de que, quando a CNH física chegasse, eu poderia deixá-la no local para correção sem qualquer custo, justamente porque o erro não foi meu.Segui exatamente o que foi orientado. Porém, ao retornar, o atendente informou que eu deveria ter aberto um processo de alteração mesmo o sistema já constando meus dados corretos anteriormente (como mostra no anexo). Ainda assim, ele deu andamento à correção (sem eu saber que ele estava abrindo um processo, pq em nenhum momento me informou o que estava fazendo), solicitou preenchimento de formulário e não mencionou em momento algum a existência de taxa.Somente ao final do atendimento, depois de todo o procedimento realizado, fui surpreendida com a cobrança de mais de R$ 200,00.Isso é inaceitável. Não faz sentido algum cobrar por um erro que não foi causado por mim, ainda mais sem aviso prévio.Exijo a correção do documento sem qualquer cobrança e uma posição formal sobre a conduta adotada, ou irei está tomando as medidas cabíveis de forma judicial.Aguardo solução imediata.