Baixa de gravame não realizada
Não resolvido
Olímpia - SP
05/02/2025 às 16:47
ID: 209167745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* realizei a aquisição de veículo e uma parte do valor do bem, foi viabilizada através de uma instituição financeira. Em fevereiro de ******* foi realizada a quitação do veículo e segundo consultas realizadas quanto aos procedimentos, a instituição financeira efetua a comunicação ao Departamento de trânsito do estado do veículo e 3 dias após, o gravame é baixado automaticamente conforme liquidação do contrato.
Ao ser disponibilizado os novos impostos para *******, realizei os pagamentos de todas as taxas para disponibilização do novo documento e ao receber o novo documento, ainda consta a informação de alienação fiduciária. Deste modo, procurei o DETRAN através de endereço eletrônico e fui direcionado para procurar o Ciretran e assim foi feito. Ao procurar o Ciretran, fui informado que necessitaria levar o veículo presencialmente na cidade para realizar uma visitaria para então realizar a baixa. É de total conhecimento que será necessário o recolhimento de um taxa de vistoria, além da necessidade de comparecer fisicamente no local e o que não é possível realizar, além de não ver como um procedimento padrão necessitar recolher mais uma taxa para realizar a baixa de uma informação que é automática. Solicito, por gentileza, a baixa do gravame visto que não existe mais nenhuma alienação do veículo.
Atenciosamente,
Gustavo
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 07:28
Prezado(a) Senhor(a),
Primeiramente agradecemos o contato através do Reclame Aqui, e informamos que o objetivo principal é buscar a excelência e aperfeiçoar o processo dos serviços prestados pelo Detran-PR, cuja contribuição é dada através do acolhimento para receber, examinar e encaminhar para as áreas técnicas responsáveis para responder todas as sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias, pois as mesmas não possuem acesso a este Canal (Reclame Aqui).
Caso seja do seu interesse, orientamos que as reclamações sejam feitas diretamente na Ouvidoria do Detran-PR, pelos seguintes meios: pessoalmente, pelo site https://*******) através do link https://*******
Esperamos que nossa resposta tenha ajudado e ficamos abertos a sugestões que possam agregar qualidade aos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria - DETRAN/PR
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 10:58
Bom dia! Grato pelo retorno.
Solicito por gentileza verificar em um dos anexos encaminhado, pois é justamente a página da ouvidoria, ou seja, foi procurado o canal indicado e não obtive solução.
Continuo no aguardo do retorno.
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 18:50
Péssimo! Um canal joga para o outro e não resolve. Não poderia esperar nada diferente de uma empresa pública né?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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