Demora na liberação da Permissão para Dirigir (PPD) após aprovação na prova prática e falha no atendimento ao cliente.
Em réplica
Curitiba - PR
09/09/2026 às 22:58
ID: 258639193
Finalizei o processo da minha primeira CNH na segunda-feira passada, dia 31/8 e até agora minha PPD(permissão para dirigir), a CNH provisória, não foi liberada, sendo que me foi prometido lá pelos colaboradores da unidade do Detran que seria liberada INSTANTÂNEAMENTE após a conclusão da última etapa que foi a prova prática.
Já faz mais de uma semana e até agora nada, além disso, não consigo entrar em contato com eles de nenhuma maneira, tentei por telefone, porém recebi apenas uma mensagem pronta falando que o atendimento seria somente presencial e agendado(para que um número para ligar então?), fiz uma reclamação no site do Detran, mas também fui ignorado.
Moro bem longe da unidade do Detran em questão, no dia da prova gastei certa de 100 reais apenas de transporte, isso sem contar que teria que faltar trabalho para ir lá, já estou ficando sem paciência para isso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:15
Prezado(a);
O DETRAN-PR informa que, nos termos da Lei n 13.460/2017, as manifestações dos usuários de serviços públicos devem ser registradas em canais oficiais, a fim de garantir o adequado tratamento, acompanhamento e resposta pelas áreas competentes.
Informamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento do Detran/PR, é uma plataforma que possui apenas caráter meramente informativo, não substituindo os canais oficiais de atendimento nem gerando efeitos administrativos.
No âmbito do Governo do Estado do Paraná, o canal oficial é o sistema SIGO (Sistema Integrado de Gestão de Ouvidoria)- www.sigo.pr.gov.br, por meio do qual as demandas são corretamente direcionadas e analisadas.
Dessa forma, orientamos que a solicitação seja registrada no canal oficial para tratamento adequado.
Atenciosamente,
DETRAN/PR
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 18:18
Como disse na minha reclamação acima, tentei fazer contato de todas a maneiras, por telefone, pelo aplicativo, pelo site, não obtive resposta em nenhum deles, recebi apenas mensagens prontas que não levaram a lugar algum e nenhuma maneira oficial serviu para resolver meu problema, abri uma reclamação aqui pois estou sem soluções e não tenho mais onde mandar mensagem, o atendimento virtual de vocês é PÉSSIMO, não tem suporte algum para as pessoas, um simples número de whatsapp para resolver problemas e tirar dúvidas resolveria grande parte do atendimento, mas nem pra isso servem..