ATENÇÃO:NÚMERO DE DUDA NÃO CADASTRADO.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
15/02/2018 às 08:50
ID: 33040111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei o DUDA para renovação da CNH no dia 07/02/*******, hj dia 15/02/******* ainda consta está mensagem: ATENÇÃO:NÚMERO DE DUDA NÃO CADASTRADO. Trabalho com o carro preciso renovar minha habilitação, peço que resolva este problema urgentemente!!!
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Resposta da empresa
20/02/2018 às 18:39
Prezado Sr. Diego Almo,
Ratificamos que, em nosso sistema, não consta Duda ativo para o CPF informado.
Mediante o fato exposto, pedimos que, primeiramente, verifique as seguintes hipóteses que podem ocorrer para que não esteja constando o Duda ativo no sistema:
1) Verifique no comprovante se foi realizado um agendamento de pagamento de título. Neste caso, o valor será debitado da sua conta na data de pagamento que está impressa no comprovante (orientamos que, neste caso, o senhor retorne ao local onde efetuou o pagamento para regularização).
2) O valor pago não corresponde ao valor do serviço, ou seja, o valor pago foi menor ou maior que o valor correto (verifique o valor pago no comprovante de pagamento e compare-os com o valor do serviço). Neste caso, o sistema do DETRAN/RJ não vai reconhecer o pagamento e o senhor, então, deverá efetuar novo pagamento (com valor correto) e, em paralelo, solicitar o ressarcimento do valor pago por meio da abertura de processo administrativo.
3) Verificar também se há divergência no código de barras entre o boleto e o comprovante de pagamento. Caso apresente, o senhor deverá entrar em contato com a agência onde efetuou o pagamento.
Em caso de solicitação de ressarcimento, o processo deverá ser aberto no Protocolo Geral, da sede do DETRAN/RJ, localizado à *******, Centro/RJ, Acesso 4, com horário de atendimento ao público de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, como também, na Circunscrição Regional de Trânsito (CIRETRAN) mais próxima de sua residência.
Aproveitamos para informar que o DETRAN/RJ disponibiliza serviço de atendimento on-line em seu portal https://*******) por meio da Ouvidoria Eletrônica, cujo prazo máximo para resposta aos clientes é de 48h, em dias úteis.
Considerando a nossa política de registro e acompanhamento de reclamações, bem como a preservação de dados sigilosos, indispensáveis à análise e resposta destas demandas, sugerimos o encaminhamento de manifestações feitas pela internet exclusivamente pelo canal de atendimento apropriado.
Atenciosamente,
Ouvidoria do DETRAN/RJ.
DETRAN / RJ
Trânsito seguro é um compromisso de todos.
Se cada um fizer a sua parte, vamos reduzir os riscos.