Bloqueio administrativo de veículo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2022 às 19:33
ID: 138158049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFinanciei um carro para um familiar, carro este que estava no meu nome, ao quitar o carro o mesmo vendeu o carro e por não ter conhecimento sobre o processo de comunicação de venda do veículo, ele entregou o documento aos novos proprietários sem autenticar o documento de compra e venda em cartório.. Me entregou apenas uma cópia comum, o novo proprietário tem cometido várias infrações no trânsito e diversas multas, o carro está com várias pendências financeiras junto ao Detran, agora estou com receio que esse proprietário inconsequente cometa algo muito mais grave e eu tenha que arcar com consequências pelo carro está em meu nome.. Entrei em contato com ele, fui bloqueada e não me atende, já fui diversas vezes no Detran para tentar resolver mas o Detran diz que nada pode fazer e eu não consigo comunicar a venda, liguei para o atendimento também, me passaram o e-mail ******* para que eu solicitasse um bloqueio administrativo no veículo, pois assim em caso o mesmo for parado em blitz e rebocado para o pátio, apenas eu poderia retirar o mesmo, e acredito que essa seja a única forma do novo proprietário passar o carro para o próprio nome.. Tive a resposta por meio desse email que deveria ligar para o Detran.. O Detran fica me "jogando" para tudo que é lado e não me dar uma solução para bloquear administrativamente um veículo que está em meu nome, e com várias informações sendo cometidas por um ser irresponsável.
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 16:17
Prezada Maria Clarisse,
Por gentileza, solicite o bloqueio administrativo do veículo através de um processo administrativo.
O https://******* implementou atendimento on-line, por e-mail, para os serviços realizados pelo setor de Protocolo do departamento. Por intermédio deste canal, o usuário poderá abrir processos administrativos, obter orientações e realizar agendamentos para atendimento presencial, caso não seja possível o atendimento remoto.
Pelo e-mail *******, o usuário receberá o formulário necessário para efetivação da abertura do processo, além de orientações para acompanhamento junto ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Os documentos necessários para a realização do serviço poderão ser anexados digitalmente, não sendo mais obrigatória a apresentação física da documentação.
Considerando a nossa política de registro e acompanhamento de reclamações, bem como a preservação de dados sigilosos, indispensáveis à análise e resposta destas demandas, sugerimos o encaminhamento de manifestações feitas pela internet exclusivamente pelo canal de atendimento apropriado, usando o endereço https://**************, por meio da Ouvidoria Eletrônica.
Atenciosamente,
Ouvidoria do DETRAN/RJ
Trânsito seguro é um compromisso de todos.
Se cada um fizer a sua parte, vamos reduzir os riscos.
Réplica do consumidor
10/02/2022 às 19:39
Já mandei um email pedindo o bloqueio administrativo do veículo para ******* e tive a seguinte resposta: Para este fim, não abrimos processo administrativo.
Este canal é apenas destinado a serviços que necessitem de abertura de processo administrativo junto ao Protocolo do Órgão
Sendo que o meu pedido foi justamente o bloqueio administrativo do veículo, ou seja, se recusaram a fazer o bloqueio.
Réplica do consumidor
18/02/2022 às 10:10
Mandei novamente o e-mail a resposta que tive é que não posso fazer o bloqueio administrativo, que eu preciso de uma ordem judicial para fazer um bloqueio administrativo de um carro que está no meu nome, já falei com a ouvidora e também estou sem resposta até o presente momento.