Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/05/2023 às 11:11

ID: 165139647

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia,

Fiz meu agendamento ontem 22/05/******* para o horario e data de hoje 23/05/******* as 9:15 hs,para tirar a 2 via da minha identidade.

Agendei para o DETRAN- UNIDADE DO TANQUE - que fica dentro do shopping que abre as 10h da manhã.
Além de passar por um trânsito horrível para chegar até o local, que pela graça cheguei atrasada , o segurança do Center Shopping me encaminhou para uma das atendentes que ficam da porta do shopping, a garota me atendeu de uma maneira largada , sem perguntar e explicar absolutamente nada direito , apenas falou "SE TE ATENDEREM VOCE ESTA COM O DIA DE SORTE " , foi puro deboche .

Cheguei no local, e o local estava absolutamente VAZIO, fui atendida pela recepcionista, ela pegou o meu papel de agendamento e levou para uma das meninas no balcão, a mulher simplesmente falou "NÃO DA PARA ATENDER ESSA DAI N , ESTA ATRASADA " . Sendo que quando eu agendei, só tinha esse horário, e para ter absolutamente 1 horário, para 1 turno apenas , é porque está cheio né? Pois se , o estabelecimento estava completamente vazio, se tinham 5 pessoas eram muitas .
Um menino chegou atrasado e sem documentação, e a atendente simplesmente falou, "vai em casa buscar e volta" , aí EU QUE CHEGUEI ALGUNS MINUTOS ATRASADA NAO POSSO SER ATENDIDA? AAAAH PERA AI NEH .

GOSTARIA DE SABER COMO QUE ISSO SERA RESOLVIDO. POIS ALEM DE TIRAR ALGUMAS HORAS DO MEU TRABALHO PARA FAZER ISSO QUE É ALGO IMPORTANTE, EU NÃO POSSO FICAR SEM DOCUMENTAÇÃO.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/05/2023 às 12:44

Prezada Thamyres,

Enviamos sua manifestação para a Diretoria de Identificação Civil, para análise e as providências que se fizerem necessárias. Por gentileza, aguarde nova comunicação.

Considerando a nossa política de registro e acompanhamento de reclamações, bem como a preservação de dados sigilosos, indispensáveis à análise e resposta destas demandas, sugerimos o encaminhamento de manifestações feitas pela internet exclusivamente pelo canal de atendimento apropriado, usando o endereço https://**************, por meio da Ouvidoria Eletrônica.

Atenciosamente,

Ouvidoria do DETRAN/RJ
Trânsito seguro é um compromisso de todos.
Se cada um fizer a sua parte, vamos reduzir os riscos.

Réplica da empresa

29/05/2023 às 07:22

Prezada Tamyres,

Em consulta à Diretoria de Identificação Civil, rcebemos a seguinte resposta:

Agradecemos o contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Informamos que após o horário agendado, o posto só poderá atender o cliente se o fluxo de atendimento permitir um encaixe e o responsável do posto tem autonomia para gerir essa questão, mas sempre pedimos aos nossos colaboradores para que utilizem o bom senso e analisem cada caso de atraso individualmente.

Considerando a nossa política de registro e acompanhamento de reclamações, bem como a preservação de dados sigilosos, indispensáveis à análise e resposta destas demandas, sugerimos o encaminhamento de manifestações feitas pela internet exclusivamente pelo canal de atendimento apropriado, usando o endereço https://**************, por meio da Ouvidoria Eletrônica.

Atenciosamente,

Ouvidoria do DETRAN/RJ
Trânsito seguro é um compromisso de todos.
Se cada um fizer a sua parte, vamos reduzir os riscos.