Detran - RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 17:41

ID: 253036651

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido na unidade do DETRAN localizada no Shopping Sulacap.
Minha senha era a 50. Após o atendimento da senha 49, foi chamada diretamente a senha 51, ignorando a minha. Ao questionar educadamente o ocorrido, o supervisor Jhonatan Patrick, em vez de esclarecer a situação de forma profissional, passou a falar em tom elevado, praticamente gritando comigo, alegando que "o sistema estava ruim" e que eu teria que aguardar.
Durante o atendimento, por mais de uma vez solicitei que ele baixasse o tom de voz, pois eu não era amigo dele para ser tratado daquela forma. Em nenhum momento fui desrespeitoso, apenas pedi uma explicação para o fato de minha senha ter sido pulada.
É inadmissível que um servidor que ocupa a função de supervisor demonstre tamanho despreparo para lidar com o público. Além da falta de educação e de controle emocional, sequer foi capaz de prestar um esclarecimento adequado sobre um procedimento tão simples quanto a ordem das senhas. Se não possui condições de atender o cidadão com respeito e profissionalismo, não deveria exercer uma função de liderança e atendimento ao público.
Solicito a apuração rigorosa dos fatos, a análise das imagens das câmeras de segurança e das gravações disponíveis, bem como a adoção das medidas administrativas cabíveis para que situações como essa não voltem a ocorrer com nenhum cidadão.
O serviço público deve ser pautado pelo respeito, educação e eficiência, princípios que infelizmente não foram observados neste atendimento.