Pagamento de boleto Detran efetuado por banco não aceito, com estorno negado por ambas as partes.
Respondida
Bento Gonçalves - RS
02/06/2026 às 17:51
ID: 250376853
Realizei o pagamento de um boleto referente à prova do Detran. Posteriormente, fui informado de que o pagamento foi efetuado por meio do Banco Inter, instituição que não constava na lista de bancos aceitos para esse boleto.
Ao entrar em contato com o Detran para solicitar o estorno do valor pago, fui informado de que o reembolso não poderia ser realizado por eles e que eu deveria procurar o Banco Inter. No entanto, ao entrar em contato com o Banco Inter, fui orientado de que a responsabilidade pelo reembolso seria do próprio Detran.
Dessa forma, estou sendo prejudicado, pois o valor pago não foi devolvido e ambas as partes estão transferindo a responsabilidade uma para a outra, sem apresentar uma solução efetiva para o problema.
Solicito a análise do caso e a devolução do valor pago, bem como a identificação da parte responsável pela resolução da situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:55
Prezado(a) Senhor(a),
O DETRANRS disponibiliza atendimento via Fale Conosco, canal oficial para registro de protocolo de atendimento, em razão da Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, Lei n *****
Ainda, a presente via utilizada não é adequada para resolução da demanda, visto não gerar registro de protocolo de atendimento.
Caso deseje efetivar sua manifestação, solicitamos a gentileza de entrar em contato diretamente através do site oficial do DetranRS, em https://www.detran.rs.gov.br, nas opções disponibilizadas no menu Fale com o DetranRS.
Se possui protocolo anterior, por favor encaminhar sua demanda diretamente à Ouvidoria.
Atenciosamente,
Serviço de Informação ao Cidadão - DETRANRS.