DETRAN Sergipe Recall pendente

Question

Possuo um veículo da marca Volkswagen que constava com recall pendente, inclusive com observação registrada no documento do veículo, o que impede sua transferência e venda.

Diante disso, realizei o recall conforme orientado, na concessionária Comeri, localizada na cidade de *****/SP. O serviço foi devidamente executado, sem qualquer pendência.

No entanto, mesmo após a realização do recall, o sistema do Detran de Sergipe não atualizou a informação, permanecendo a restrição no documento do veículo.

Essa falha está me causando prejuízo direto, pois não consigo vender ou transferir o veículo, mesmo tendo cumprido integralmente a exigência.

Já aguardei prazo razoável para atualização automática, porém o problema persiste, demonstrando falha na comunicação entre a concessionária/Volkswagen e o Detran.

Solicito, com urgência:

A atualização imediata do sistema, com a baixa do recall já realizado;

A retirada da restrição indevida no documento do veículo;

Esclarecimentos sobre o motivo da falha e garantia de que não haverá novos prejuízos.

Ressalto que já cumpri minha obrigação como consumidora, não sendo razoável suportar prejuízos por falha administrativa de terceiros.

Aguardo solução com urgência.