Aplicativo CNH do Brasil não atualiza status após biometria
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 11:27
ID: 246751909
Que [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo do CNH do Brasil que não atualizada a próxima etapa ? Fiz a [Editado pelo Reclame Aqui] da biometria antes do carnaval e a mulher do pouca tempo falou que ia atualizar em até 3 dias úteis, estamos no final de abril e essa [Editado pelo Reclame Aqui] não atualiza, resolve isso logo ai
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:48
Prezado(a),
Informamos que, para dar início ao procedimento, é necessário primeiramente abrir formalmente o processo junto ao Detran-SP.
Quando a abertura é realizada de forma online, o sistema poderá utilizar automaticamente a imagem já existente vinculada ao seu RG/CIN atualizado. Apenas o agendamento de coleta biométrica isoladamente não inicia o processo, razão pela qual o sistema pode apresentar a mensagem informada.
Dessa forma, orientamos que realize o cadastro e a abertura do processo acessando o link abaixo:
https://www.detran.sp.gov.br/detransp/pb/servico/habilitacao/_iniciar_processo_primeira_habilitacao?id=carta_de_servico_iniciar_processo_primeira_habilitacao
Após acessar, selecione a opção Iniciar Serviço ou Realizar Agendamento para dar continuidade ao processo e possibilitar a correta integração das etapas já concluídas (exame médico, avaliação psicológica e curso teórico realizado pela CNH do Brasil).
Caso, mesmo após a abertura do processo, o certificado continue não constando no sistema e o agendamento permaneça indisponível, será necessário registrar uma solicitação no SAC, anexando o certificado de conclusão do curso teórico para análise e regularização.
Em caso de necessidade, acesse nosso SAC:
https://www.detran.sp.gov.br/sac
Ressaltamos que não respondemos réplicas nesta via. Caso o SAC não consiga atender sua solicitação dentro do prazo hábil, será possível abrir um novo registro.
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP