CNH Brasil: App não atualiza após alteração de nome e conclusão das etapas presenciais
Respondida
São José do Rio Preto - SP
03/05/2026 às 10:05
ID: 247561161
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao aplicativo CNH Brasil.
Realizei todo o processo necessário para atualização da minha CNH após mudança de nome. Já compareci presencialmente, fiz a coleta da biometria, assinatura, exame psicotécnico e todas as etapas exigidas foram concluídas com sucesso. Inclusive, a alteração do nome já aparece em outros sistemas/documentos.
Porém, no aplicativo CNH Brasil a CNH continua desatualizada e não aparece com o nome correto, impossibilitando o uso adequado do documento digital.
Preciso de uma solução urgente para sincronização/atualização dos dados no aplicativo, pois dependo da CNH digital.
Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:37
Prezado(a),
Informamos que a emissão da sua CNH foi devidamente autorizada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o processo e agradecemos sua paciência e compreensão.
Você pode acompanhar o andamento da emissão pelo portal do Detran.SP: www.detran.sp.gov.br
. Assim que o número de registro (AR) estiver disponível, será possível rastrear a entrega da CNH pelos Correios.
Importante:
A versão digital da sua CNH estará disponível em até 3 dias após a autorização da emissão, pelo aplicativo CDT Carteira Digital de Trânsito, possuindo o mesmo valor jurídico da versão impressa.
O documento físico será entregue no endereço cadastrado em até 14 dias após a conclusão do processo.
O problema foi solucionado com sucesso pela equipe do Detran.SP. Esperamos que o atendimento tenha atendido às suas expectativas e lembramos que sua avaliação é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Em caso de dúvidas ou necessidade de novas orientações, estamos à disposição através do nosso SAC:
https://www.detran.sp.gov.br/sac
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP