CNH definitiva emitida há 1 mês não foi entregue e não consigo rastrear
Em réplica
São Paulo - SP
01/01/2026 às 23:50
ID: 236369717
Gostaria de uma resposta minha CNH difinitiva fez 1 mês que foi emitida aparece no app digital mais até agora a CNH física não foi entregue e não consigo rastrear nada preciso da CNH em mãos por gentileza quero resposta
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:32
Prezado(a),
Informamos que sua CNH foi expedida em 09/12/2025. Para acompanhar a entrega, utilize o código de rastreio ***** no site dos Correios. Em até 15 dias úteis após a expedição, você poderá acompanhar o rastreamento completo.
Enquanto isso, orientamos a utilização da CNH Digital, que possui o mesmo valor jurídico da versão impressa. O documento pode ser acessado de forma prática pelo aplicativo CDT - Carteira Digital de Trânsito, desenvolvido pela SERPRO, empresa de tecnologia do governo federal. A CNH Digital possui a mesma validade e contém todas as informações da habilitação física.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e ficamos felizes em confirmar que sua solicitação foi atendida com sucesso pela equipe do Detran.SP. Agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a) e esperamos que a solução tenha atendido suas expectativas.
Para continuarmos aprimorando nossos serviços, solicitamos gentilmente que avalie o atendimento recebido, pois sua opinião é essencial para nós.
Caso necessário, nossa equipe permanece à disposição através do SAC: https://www.detran.sp.gov.br/sac
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 16:43
gente eu mudei o meu endereço para entregar da CNH difinitiva para a entrega na rua barra do Caeté número 613 vcs enviaram para o endereço antigo chegando lá deram como desconhecido agora minha CNH vai voltar para o remetente agora o que tenho que fazer
Réplica da empresa
14/01/2026 às 14:59
Prezado(a),
Esclarecemos que a alteração de endereço residencial e a alteração de endereço de entrega da CNH são solicitações distintas no portal do Detran.SP. Dessa forma, é necessário que, no momento da atualização cadastral, ambas as opções sejam selecionadas para que o documento seja encaminhado corretamente.
Em verificação ao sistema, consta que o endereço de entrega permanece vinculado ao CEP *****, motivo pelo qual a CNH definitiva foi enviada ao endereço anterior e devolvida pelos Correios como desconhecido.
Para regularizar a situação, é imprescindível que seja realizada a alteração específica do endereço de entrega. Após essa atualização, será possível solicitar a reemissão do documento.
Caso o envio já esteja em processo de devolução ao remetente, orientamos a abertura de um protocolo no SAC do Detran.SP, informando a situação e solicitando as devidas providências, por meio do link:
https://www.detran.sp.gov.br/sac
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP