CNH física não rastreável após renovação e emissão digital
Em réplica
São José dos Campos - SP
03/12/2025 às 08:48
ID: 233563959
Realizei todo o processo de renovação da minha CNH de registro: ***** junto ao Detran/SP, incluindo pagamento das taxas e demais etapas. A CNH já foi emitida digitalmente, porém não consigo acompanhar o rastreio da versão física pelo site do Detran.
Sempre que tento consultar, recebo a mensagem:
"Não consta emissão de documento com entrega via Correios para os dados informados. Caso tenha feito o pagamento nas últimas 24 horas, favor aguardar o tempo de processamento e emissão do Detran.SP, que pode ocorrer até o dia útil seguinte do pagamento."
Preciso muito do documento físico, pois é o único documento original que possuo no momento.
Peço por favor que verifiquem o que está acontecendo e atualizem o status do envio.
Obrigada.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 08:27
Prezado(a),
Informamos que o documento foi expedido em 29/11/*******. Para acompanhar a entrega, utilize o código de rastreio: ******* no site dos Correios.
Em até 3 dias úteis você conseguirá acompanhar o rastreio no site dos correios.
Durante esse período, orientamos que utilize a CNH Digital, que possui o mesmo valor jurídico da versão impressa. O documento pode ser obtido de forma simples por meio do aplicativo CDT - Carteira Digital de Trânsito, desenvolvido pela SERPRO, empresa de tecnologia da informação do governo federal.
A CNH Digital tem a mesma validade da versão impressa e contém todas as informações da habilitação física.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ficamos felizes em confirmar que seu problema foi solucionado com sucesso pela equipe do DETRAN. Agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a) e esperamos que a solução tenha atendido suas expectativas.
Para que possamos continuar aprimorando nossos serviços, solicitamos gentilmente que avalie o atendimento recebido. Sua opinião é essencial para nós!
Estamos à disposição e, caso necessário, entre em contato por meio do nosso SAC: https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 11:04
Hoje é dia 15/12 e até o momento não sei onde está a minha CNH. O site dos correios não atualiza o rastreio a mais de 5 dias, um absurdo.
Réplica da empresa
26/12/2025 às 15:31
Prezado(a),
Informamos que, de acordo com os Correios, o documento foi entregue em 22/12/2025, conforme código de rastreio *****.
Caso não tenha recebido sua CNH no endereço cadastrado e os Correios informem que já foi entregue (desde que não tenha ultrapassado o prazo de 90 dias da data de emissão), você poderá solicitar a reemissão sem custo na unidade de atendimento (Poupatempo mais próximo).
Reforçamos que, atendendo a todos os requisitos acima, a CNH será reemitida sem impostos para retirada na unidade de atendimento quando a solicitação foi feita.
Estamos à disposição e, caso necessário, entre em contato através do nosso SAC: https://www.detran.sp.gov.br/sac
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP