CNH não emitida e atrasada sem motivos
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2025 às 17:07
ID: 215909127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz todo o processo para tirar minha carteira de motorista na categoria B, investi muito tempo, dinheiro e dedicação para chegar nos resultados que tive, realizei curso teórico corretamente e passei na prova teórica com acerto de 29 pontos de 30 no início do ano.
Iniciei as aulas práticas, fiz toda a carga horária exigida de 20 aulas perfeitamente, incluindo uma aula extra um dia antes da prova prática e realizei meu exame prático no dia 17/04 passando de primeira com apenas um ponto. Depois de passar muito nervoso por todas estas etapas e me esforçar muito para conseguir o resultado que queria, fiquei muito feliz, finalmente tinha conquistado o que queria, minha tão sonhada CNH!
No mesmo dia do exame, saí do local da prova no ***** e fui a uma lotérica pagar a taxa e emissão do documento, completando absolutamente tudo que estava em meu poder de realizar para obter a CNH. No dia seguinte foi um feriado de Sexta Feira Santa, logo após veio o final de semana e segunda feira mais um feriado, Tiradentes.
Até aí ok, terça feira dia 22/04 recebi meu resultado da prova via e-mail e estava aguardando ansiosa a emissão do meu documento, já que estava tudo ok e completo. Passou terça, quarta e quinta (tempo máximo informado no site do Detran para emissão do documento e envio do código para acessar a CNH Digital ao menos) e nada de chegar a bendita.
Pois bem, dei uma colher de chá e pensei "pode ser que contem o dia do envio do resultado da prova como finalização de todo o processo" e incluí a sexta feira no prazo, que também passou sem a chegada do documento. Mais um final de semana se passou e ontem de manhã (segunda feira, dia 28/04) fui ao Poupatempo de ***** cobrar uma posição sobre a emissão do documento, chegando lá foi visto que todos os documentos estão ok, pagamento ok, não tem nenhuma razão para essa CNH ainda não ter sido emitida.
Saí de lá sem resposta, sem prazo e sem previsão para a emissão dessa carteira de motorista. No dia de hoje sigo atualizando constantemente meu e-mail e o aplicativo CDT na espera de que algo apareça, mas parece que os funcionários do Detran estão emendando a Sexta Feira Santa com o feriado do Dia do Trabalhador e eu que fiz tudo corretamente sigo sem meu documento que é meu por direito, e absurdamente frustrada com o final desse processo que deveria ser uma comemoração.
Olhando em todos os sites possíveis nada aparece sobre esta emissão, Nem Detran, nem Senatran, nada. Meu processo aparece no site como ainda parado na etapa de curso teórico sendo que já finalizei tudo, por falta de organização. Gostaria de um retorno do órgão responsável sobre esse atraso sem motivo e preciso que meu documento seja emitido e enviado o quanto antes, já que preciso utilizá-lo.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 08:57
Prezado(a) cidadão(ã),
Agradecemos por relatar a situação e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado. Informamos que sua manifestação, registrada sob o *******, está em tratamento pela equipe técnica responsável e será respondida assim que houver uma solução.
Atualmente, o caso está vinculado a um chamado técnico, que encontra-se em análise e sobrestado em incidente junto à Prodesp, aguardando novas atualizações. Seguimos acompanhando o andamento de perto e estamos empenhados em solucionar a questão no menor prazo possível.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação e lamentamos qualquer inconveniente causado. Para acompanhar o andamento, orientamos que consulte o SAC mencionado acima.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 09:27
O que responderam no SAC:
"Prezados, boa tarde
Esse caso será encaminhado à área técnica para análise e solução
Entraremos em contato, por esse mesmo SAC, assim que realizados os procedimentos necessários.
Agradecemos seu contato,
Atenciosamente."
Apenas isso e colocaram o status como resolvido. NÃO ESTÁ RESOLVIDO. Inclusive eu tenho outro chamado aberto no SAC por mim mesma na data de 25/04 que foi completamente ignorado, o único respondido foi o aberto no Poupatempo, é muita falta de respeito.
É completamente ultrajante continuar recebendo respostas genéricas de "encaminhamos para o setor técnico" depois de tanto atraso. Entramos hoje no sétimo dia útil desde a finalização do meu processo (duas vezes o prazo que vocês passam para emissão do documento) e sigo sem acesso a pelo menos minha CNH Digital. Agora novamente entramos em uma semana com outro feriado e tenho certeza que isso será usado novamente como desculpa para que eu só receba esta documentação na semana que vem (se receber, né?).
TODOS os meus documentos na base de vocês estão corretos e já verifiquei mais de 10 vezes, meu nome, email, telefone, cpf, tudo. Não existe razão para a não emissão do documento e tamanho atraso. Pedir desculpas e não dar uma solução ou ao menos um prazo para o cidadão que fez tudo corretamente e seguiu todos os prazos e protocolos é muito injusto. Alegar um problema técnico e mandar um "vou ver e te aviso" é de tirar qualquer um do sério.
Eu aguardo PELO MENOS a versão da CNH Digital em meu aplicativo CDT AINDA HOJE ou então vou entrar com processo contra vocês, já que se eu não tivesse feito as reclamações e estivesse correndo atrás e passando ainda mais nervoso, vocês nem veriam que havia um problema na minha emissão.
Consideração final do consumidor
04/05/2025 às 23:09
Minha CNH continua sem emissão, o SAC que eles pedem pra acompanhar se encerrou automaticamente graças ao feriado da semana passada e sigo sem resposta e sem meu documento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 12:02
Prezado(a) cidadão(ã),
Sua avaliação é muito importante para nós. Sentimos não ter atendido às suas expectativas e lamentamos a sua insatisfação.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para melhor atendê-lo(a).
Ressaltamos que estamos disponíveis para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos junto ao nosso SAC, acessando pelo link abaixo:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******