Curso mopp não consta habilitação

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Osasco - SP

24/01/2024 às 22:40

ID: 181224829

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Deixo aqui minha total insatisfação com detran, fiz o curso mopp EAD aprovado, e depois fiz a prova teórica no Detran a qual fui aprovado também, pois bem o curso consta no prontuário porém não consta na habilitação digital e nem no Renach, já fui até o poupatempo e orientado para enviar e-mail ao senatran(sepro) pois bem já mandei e-mail e o mesmo informa que é competência do detran inserir essas informações no Renach para que o senatran possa inserir posteriormente na habilitação digital, realizei a prova em janeiro de ******* até hj fazendo 1 ano não resolve nada, o Detran não tem pessoas capacitadas a darem um resposta, pois nem os atendentes que lá trabalham sabem o que é curso mopp, então fica difícil, me sinto enganado pq paguei pelo curso e pela provas e não tenho o curso lançado na minha habilitação, gostaria que alguém competente que soubesse ler e compreender este relato conseguisse resolver o meu problema.
Deixo em anexo o prontuário da habilitação para que possa agilizar o atendimento,(lembrando que o curso consta no prontuário, porém no Renach não consta e com isso não aparece na habilitação digital no campo cursos especializados ok)

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Resposta da empresa

31/01/2024 às 09:05

Bom dia!

Informamos que o cursoCAPACITACAO - TRANSP. PRODUTOS PERIGOSOS realizado em DATA INICIO:08/12/2022DATA TERMINO: 02/01/*******, UF: SC,já foi inserido no prontuário de sua CNH.

De acordo com a resolução do Contran n *******/******* de 08/04/*******, os cursos de especialização não mais aparecerão no campo de observações da CNH, sendo apenas necessário que estejam atualizados na base estadual.

Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******

Réplica do consumidor

31/01/2024 às 09:20

Bom dia, acho que vcs não leram o e-mail que mandei só pode, eu falei que o curso ele consta na base do detran no prontuário, porém o mesmo não foi atualizado na base do Renach para que o senatran(sepro) possa atualizar o sistema e com isso atualizar a habilitação digital e inserir esta informação no campo de cursos especializados.
O curso para ter validade em uma fiscalização ele deve consta na habilitação digital no campo curso especializado, e até o momento não consta devido o Detran não atualizar o renach para que o senatran venha incluir esta informação na carteira digital.
Vcs são responsáveis pela atualização do Renach,somente vcs podem realizar isso,então peço que alguém capacitado verifique e conclua este processo pois até hj só tive resposta inválidas a qual não serve para nada.

Réplica do consumidor

31/01/2024 às 10:23

Bom se alguém saber ler e compreender,essas informações foram tirada do contran n *******/21 , será que dá pra entender que o que vale é o que está no Renach ,então precisa ser atualizada a base do Renach para que o senatran possa incluir na habilitação digital e com isso consta o curso no campo curso especializado.
Art. 27. ...................................................
.................................................................
4 O órgão ou entidade executivo de trânsito do Estado ou
do Distrito Federal lançará no RENACH a aprovação nos cursos
especializados, conforme codificação definida pelo órgão máximo
executivo de trânsito da União.
.....................................................
Para fins de fiscalização, as informações constantes no
RENACH prevalecerão sobre eventual informação constante no campo
observações da CNH;

Réplica da empresa

05/02/2024 às 08:19

Bom dia.
Verificamos que o curso mencionado está ativo no sistema do Detran. Tanto na base estadual quanto na base federal, conforme consultas.

Recomendamos a exclusão do app e reinstalação para atualização da informação. Caso mesmo assim não solucione, orientamos que entre em contato com o SENATRAM poisque as questões relacionadas ao aplicativo Carteira Digital de Trânsito - CDT devem ser encaminhadas ao Portal de Serviços da Senatran https://******* responsável por esta ferramenta.

Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco / Reclame Aqui Detran

Réplica do consumidor

05/02/2024 às 10:35

Bom dia,bom acho que vcs realmente não leram as mensagens e anexo que enviei, eu já mandei diversos e-mail para o senatran(sepro) a qual informa que está atualização do renach e competência do detran, pq eles só colocam o que consta no renach, e vcs acham que neste 1 ano eu não excluir e reinstalei o aplicativo diversas vezes? O senatran informou que após a aprovação da prova teórica realizada no detran( poupatempo de osasco) o detran teria que atualizar esta informação no setor responsável que é o setor *******
Então eles informaram que este e-mail é interno e o detran que lança no renach, será que deu para entender?????

Réplica da empresa

08/02/2024 às 08:49

Bom dia!

De acordo com a área responsável conforme Resoluções SENATRAN *******/******* e *******/******* (revogada pela resolução *******/21) não é mais necessário que conste a informação dos cursos na CNH. Ou seja, não aparecerá mais na CNH física ou digital (na digital aparecerá somente em aba específica). Não constará no campo observações. Caso o curso não apareça na CNH no App, condutor(a) deve entrar em contato com a SENATRAN/SERPRO que é o responsável pela atualização da CNH no APP CDT. CDT - Carteira Nacional de Trânsito da SERPRO (empresa de tecnologia da informação do governo federal). O(a) condutor(a) pode remover a CNH digital do aplicativo CDT clicando no botão REMOVER e cadastrar novamente para ver se as informações referentes aos cursos carreguem por inteiro no aplicativo.

Réplica do consumidor

08/02/2024 às 09:01

Realmente vcs não leram o e-mail,já informei que a sepro(senatran) só coloca informação na habilitação desde que o detran insira no renach a informação do curso,para que aí a sepro atualize o sistema e aí automaticamente a informação do curso aparecerá no campo de cursos especializados.
Realmente fica difícil vcs não sabem ler e interpretar um texto só pode.

Réplica da empresa

14/02/2024 às 13:08

Ratificando resposta anterior,informamos queo curso está inserido no sistema na base federal e que vocêdeve entrar em contato com a Senatran.

Réplica do consumidor

14/02/2024 às 14:02

BOA TARDE, REALMENTE VCS NAO SABEM LER E COMPREENDER UM TEXTO,POIS BEM ABAIXO CONSTA A RESPOSTA DA SEPRO(SENATRAN), ENTÃO PEÇO QUE ALGUEM LEIA E TENTE ENTENDER QUE E COMPETÊNCIA DO DETRAN INFORMAR OS DADOS E NAO O SENATRAN(LEIA O TEXTO ABAIXO)

LEIA O TEXTO ABAIXO
LEIA O TEXTE ABAIXO
LEIA O TEXTO ABAIXO


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Sou o Assistente Virtual do Serpro!

Estou aqui para te ajudar com suas dúvidas relacionadas a Carteira Digital de Trânsito, CRLV, SNE, ATPV-e.

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Entendi! Vou te ajudar com Atualização de Cursos da CNH.
A CNH Digital exibe as informações disponíveis na base de dados fornecida pelo DETRAN responsável pela emissão de sua CNH.

Caso esteja faltando algum curso na CNH Digital, vocêprecisa solicitar ao DETRAN a atualização da base, para que sua CNH Digital seja automaticamente atualizada. 13:54

Réplica da empresa

20/02/2024 às 12:55

Prezada(o)

Informamos que, de acordo com a área técnica:
Em resposta à sua manifestação, informamos que com relação aos cursos especializados na modalidade EAD, esclarecemos que o lançamento de registro de cursos especializados na modalidade EAD é realizado via sistema e não manualmente. Nesse sentido, o https://******* está providenciando ajustes em seu sistema, relacionados à transmissão de dados, isto é, no mecanismo de recepção automática de certificado eletrônico para a atualização automática no sistema na Base Estadual. O curso deve ser inserido automaticamente pelo Senatran/Serpro, tanto na base nacional como na base estadual. Neste caso, não foi migrado automaticamente da base nacional para a base estadual, isto é, não foi aceito automaticamente pelo sistema do https://******* Portanto, o(a) condutor(a)deverá dirigir-se à empresa onde fez o curso para que entrem em contato com o Detran de origem do curso para que àquele Detran confirme ao https://******* que o curso é válido. Somente com esta validação do Detran de origem do curso o https://******* irá fazer análise para inserir cursos especializados na modalidade EAD que não foram migrados automaticamente para a base estadual, ou seja, que não foram reconhecidos automaticamente pelo sistema https://*******

Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco / Reclame Aqui Detran

Réplica do consumidor

20/02/2024 às 14:27

REALMENTE SÓ PODE SER UMA BRINCADEIRA ISSO, PRIMEIRAMENTE FIZ O CURSO EM UMA ESCOLA CREDENCIADO E AUTORIZADO PELO DETRAN, FIZ TANTO A PROVA PELA ESCOLA QTO PRESENCIAL NO POUPATEMPO A QUAL FUI APROVADO, O CURSO CONSTA NO PRONTUÁRIO DO DETRAN, AGORA VC VEM DIZER QUE O CURSO NAO FOI MIGRADO PARA BASE ESTATUAL, BOM EU PRINTEI A TELA DA RESPOSTA DADA POR VCS NO DIA 05/02/******* A QUAL VCS INFORMA QUE O CURSO CONSTA NA BASE TANTO ESTADUAL QTO FEDERAL, POIS BEM ISSO E UM PROBLEMA DE VCS E NAO MEU,ENTAO PEÇO O QTO ANTES QUE REGULARIZE ISSO,POIS ESTOU DEIXANDO DE TRABALHAR POR CULPA EXCLUSIVAMENTE DE VCS, PEÇO QUE LEIA O TEXTO ABAIXO E REVEJA A RESPOSTA DADAS POR VCS MESMO OK.

LEIA O TEXTO ABAIXO.
LEIA O TEXTO ABAIXO.


Réplica da empresa
05/02/******* às 08:19
Bom dia.

Verificamos que o curso mencionado está ativo no sistema do Detran. Tanto na base estadual quanto na base federal, conforme consultas.



Recomendamos a exclusão do app e reinstalação para atualização da informação. Caso mesmo assim não solucione, orientamos que entre em contato com o SENATRAM poisque as questões relacionadas ao aplicativo Carteira Digital de Trânsito - CDT devem ser encaminhadas ao Portal de Serviços da Senatran https://******* responsável por esta ferramenta.



Atenciosamente,

Equipe Fale Conosco / Reclame Aqui Detran

Réplica da empresa

21/02/2024 às 12:39

Agradecemos o retorno e destacamos a importância da sua manifestação na melhoria contínua dos serviços prestados.