Demora na atualização de biometria e foto para primeira CNH no Poupatempo

Prezado(a),

Informamos que, para dar início ao procedimento, é necessário primeiramente abrir formalmente o processo junto ao Detran-SP.

Quando a abertura é realizada de forma online, o sistema poderá utilizar automaticamente a imagem já existente vinculada ao seu RG/CIN atualizado. Apenas o agendamento de coleta biométrica isoladamente não inicia o processo, razão pela qual o sistema pode apresentar a mensagem informada.

Dessa forma, orientamos que realize o cadastro e a abertura do processo acessando o link abaixo:
https://www.detran.sp.gov.br/detransp/pb/servico/habilitacao/_iniciar_processo_primeira_habilitacao?id=carta_de_servico_iniciar_processo_primeira_habilitacao

Após acessar, selecione a opção Iniciar Serviço ou Realizar Agendamento para dar continuidade ao processo e possibilitar a correta integração das etapas já concluídas (exame médico, avaliação psicológica e curso teórico realizado pela CNH do Brasil).

Caso, mesmo após a abertura do processo, o certificado continue não constando no sistema e o agendamento permaneça indisponível, será necessário registrar uma solicitação no SAC, anexando o certificado de conclusão do curso teórico para análise e regularização.

Em caso de necessidade, acesse nosso SAC:
https://www.detran.sp.gov.br/sac

Ressaltamos que não respondemos réplicas nesta via. Caso o SAC não consiga atender sua solicitação dentro do prazo hábil, será possível abrir um novo registro.

Atenciosamente,
Equipe Detran-SP