Detran - SP

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Sorocaba - SP

10/10/2024 às 15:07

ID: 199348771

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Boa tarde, tive o veículo furtado dia 18/09, onde a seguradora pede a emissão da ATPV-e em nome da seguradora, para dar sequencia na indenização.
Pelo site do Detran, quando vou acessar o serviço de emitir a ATPV, não aparece a placa do veículo para iniciar o processo.
Pelo aplicativo do Poupatempo trava na etapa 2, pq o veículo não tem vistoria.
Pelo aplicativo da Carteira digital não permite pois consta bloqueio de furto no veículo.
Fui pessoalmente no Poupatempo de Sorocaba, onde o atendente me respondeu que "nos 3 anos que trabalha lá, nunca ouviu falar desse tipo de autorização", e me deu um formulário para preencher solicitando ao Detran que autorize a emissão da ATPV.
Na semana seguinte retornei ao Poupatempo, para checar a resposta, onde outro atendente me orientou a preencher outro formulário informando os dados do comprador (seguradora), e me orientou a retornar depois de 7 (sete) dias úteis para verificar se o Detran autorizou o serviço.

Devido a demora, abri um chamado no SAC do Detran, de número SAC0030165, onde me responderam que:

"o sistema já se encontra adaptado para preenchimento de ATPVe para seguradora, quando existe queixa de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] registrada no sistema do https://******* Orientamos que tente preenchê-la com os dados da seguradora, caso tenha alguma dificuldade em finalizá-la, pedimos que procure uma Unidade de atendimento do https://******* para atendimento presencial, com agendamento prévio, para a conclusão da sua solicitação".
Como estão demorando para resolver presencialmente, abri um chamado na Ouvidoria do DETRAN, SAC0043905, onde a resposta foi idêntica a que postei acima.

Já está indo para um mês que tive o veículo furtado, e os meios digitais não resolvem, e o atendimento presencial é demorado e não resolve o problema de forma imediata.

Aguardo solução do meu problema.