Erro ao agendar coleta de foto e biometria para primeira habilitação no Poupatempo
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 01:03
ID: 234397999
Iniciei o processo de obtenção da primeira habilitação por meio do sistema de CNH do Brasil, tendo realizado todos os procedimentos e concluído o curso. O aplicativo informa que o próximo passo é efetuar a coleta de foto e biometria. No entanto, ao tentar realizar o agendamento no Poupatempo Detran Sé, o sistema exibe a seguinte mensagem de erro: Erro ao realizar o agendamento: este serviço está disponível apenas para candidatos à primeira habilitação que precisam realizar uma nova coleta biométrica
com isso não consigo realizar o agendamento para realizar esses processo
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:36
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato.
Para que possamos verificar a situação com mais precisão, pedimos que registre um protocolo em nosso SAC e anexe a imagem ou captura de tela do erro apresentado ao tentar agendar a coleta biométrica. Somente com essa evidência o setor técnico poderá analisar a falha e orientar corretamente.
Acesse o SAC pelo link:
https://novoqa.detran.sp.gov.br/sac
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente
Equipe Detran.SP