Erro ao inserir veículo no APP Carteira Digital de Habilitação
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2021 às 15:57
ID: 125681185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso incluir meu veículo no APP Carteira Digital de Habilitação e não consigo, preencho as informações certinhas, Renavam e o Número de Segurança do CRV de 11 dígitos e ao validar aparece o seguinte erro: "Código de segurança CRV não pertence ao veículo informado" como isso se vocês emitiram o documento e a numeração é fornecida por vocês no ato da emissão?!
Já desinstalei e instalei o app
Não constam débitos no veículo
Licenciamento está em dia
Preciso incluir o veículo e não consigo!
Pesquisando ví que outras pessoas também tiveram esse problema, e eu preciso de ajuda.
No aguardo de seus comentários,
Obrigada!
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Resposta da empresa
30/06/2021 às 09:38
São Paulo, 30 de junho de *******
Ao
Reclame Aqui
Em relação à reclamação feita por Rosangela Pereira Campos, informamos que após o pagamento da taxa de licenciamento e eventuais débitos, orientamos que faça o download ou imprima o CRLV-e por meio dos canais abaixo:
- Portal do https://******* https://*******), em Entre ou Cadastre-se, faça o seu login e depois escolha o ícone Veículos, opção Seu documento, em Licenciamento digital (CRLV-e) - solicite, imprima ou salve seu documento digital.
- Aplicativo Carteira Digital de Trânsito- CDT do governo federal, disponível nas lojas de aplicativos das plataformas iOS ou Android.
- Portal Denatran https://*******), em Meus Veículos, e Cadastrar. Se já possui cadastro, apenas digite seu CPF e entre para impressão.
A impressão deverá ser em papel A4.
No caso de pessoa jurídica, não há acesso pelo aplicativo CDT.
Você também pode baixar o APP Carteira Digital de Trânsito e apresentar o e-CRLV nas fiscalizações de Trânsito, pois este documento possui a mesma validade jurídica que o documento impresso.
O condutor que desejar receber alertas via SMS, acessar o portal do https://******* https://*******), em Entre ou Cadastre-se, digitar o CPF e senha, clicar na seta ao lado do nome e optar por Meu Cadastro, em Editar dados. No formulário, preencha o número do seu celular e marque a opção Autorizo receber mensagens SMS.
Caso não tenha cadastro, acesse o portal do do https://******* https://*******), em Entre ou Cadastre-se e clique em Cadastra-se. No formulário, preencha o número do seu celular e marque a opção Autorizo receber mensagens SMS.
Importante!
Para melhor aproveitamento da navegação no portal do https://*******, sugerimos a utilização do Internet Explorer, versão mínima 10.0, pois versões anteriores podem ser incompatíveis. Neste caso, orientamos que atualize o seu navegador ou, se preferir, utilize: Google Chrome ou FireFox (estes devem permitir o PLUG-IN da aplicação a acessar o browser do navegador).
É importante que realize sempre uma limpeza dos arquivos de internet temporários, cookies e cachê, mantendo o histórico de navegação disponível.
Não deixe de incluir em seus sites seguros a extensão:
1) Configuração (canto superior direito)
2) Configurações no Modo de Exibição de Compatibilidade
3) Adicionar este site
4) https://*******
Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******
Réplica do consumidor
30/06/2021 às 12:20
O veículo não tem débitos, conforme inclusive pesquisa realizada nos portais. Tudo é pago em dia.
Réplica da empresa
06/07/2021 às 15:38
São Paulo,06de Julhode *******
A Rosangela Pereira Campos,
Em resposta à sua ******* pelo Reclame Aqui, informamos que é possível localizar o Código de Segurança, do documento digital, pelo acompanhamento do seu processo de transferência ou registro 0 km, no Portal Detran ou através do link abaixo. Insira os dados do veículo e seu CPF e clique em detalhes.
https://*******
Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******