Erro na emissão da CNH definitiva online
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2024 às 12:26
ID: 190918799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha carteira de habilitação provisória acabou de vencer dia 15/06/******* e ao tentar pedir a CNH definitiva via online, no dia 16/05/*******, não me é permitido, aparecendo a seguinte mensagem: SOLICITACAO INDEVIDA. CNH DO CONDUTOR VENCIDA.
sendo que uma das condições para pedir a emissão da definitiva é a CNH estar vencida.
Ja tive problemas por parte do Detran para renovação de carteira antes, pois tinham colocado a validade na data errada (menos de 1 ano da provisória), tendo que pagar exame medico novo e CNH provisória nova, e agora isso???
quero ser respeitada e atendida de maneira justa e correta!
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 12:44
Orientamos repetir o processo de solicitação de sua CNH definitiva.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 09:28
Continuo repetindo o processo e recebendo a mesma resposta toda vez.
Réplica da empresa
18/06/2024 às 14:23
Informamos que você pode solicitar sua CNH definitiva pelo portal do Poupatempo: https://******* Procure o serviço desejado na barra de pesquisa para verificar a documentação, realizar o serviço eletronicamente ou agendar atendimento presencial. Para mais informações e detalhes, acesse o link: https://******* Ressaltamos que não basta realizar o pagamento da taxa, é necessário solicitar o serviço no Portal do Poupatempo de acordo com a orientação acima. Enquanto não estiver com a nova CNH em mãos, orientamos que baixe a CNH Digital, que é a versão digital (eletrônica), com todas as informações e o mesmo valor jurídico da versão impressa. Essa opção apenas é possível se o documento anterior já possuir QR Code. Caso contrário, será necessário aguardar a CNH Física para baixar a CNH Digital. Para consultar o Registro da CNH e o Código de Segurança, necessários para o Download da CNH Digital, acesse o portal do Detran no link https://**************bc76-d378db6a63ac/ A via impressa da sua CNH será enviada pelos Correios para seu endereço cadastrado no https://*******
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 16:11
continua com o mesmo erro de sempre e meu problema não esta sendo resolvido.
Réplica da empresa
20/06/2024 às 12:58
Informamos que após o primeiro ano de habilitação, o motorista considerado apto deverá solicitar a substituição da Permissão para dirigir (PPD) pela CNH definitiva.
Um dia após o vencimento da permissão, você já pode solicitar o serviço diretamente pelo portal do Detran-SP ou pessoalmente em qualquer unidade de atendimento. Enquanto providencia a substituição do documento, você poderá ainda usar a Permissão por mais 30 dias após o vencimento.
Verificamos que NADA CONSTA DE IMPEDIMENTO para a solicitação.
Solicite através do link: https://*******
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 21:07
infelizmente, o modo online permanece com o mesmo erro.
não possuo tempo para ir presencialmente em um poupatempo, portanto insisto em dar o processo online e aguardo a melhora do site/resolução do meu problema.
Réplica da empresa
22/06/2024 às 09:43
Prezado(a) Fernanda,
Informamos que no seu caso, você precisa de atendimento presencial.
Acesse o portal do Poupatempo https://*******, e procure o serviço desejado na barra de pesquisa para verificar a documentação e agendar atendimento presencial.
Consideração final do consumidor
22/06/2024 às 10:45
Sempre quando o assunto é Detran, é claro que vai dar problema!
ja tive problema com emissao de data de validade errada (DUAS VEZES) e agora problema para emissão novamente. Fico muito cansada pois é sempre uma dor de cabeça e ficar gastando dinheiro e tempo atoa.
Precisam de melhora nisso urgente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/06/2024 às 10:51
Bom dia,
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Estamos prontificados a reduzir cada vez mais o prazo de respostas aos cidadãos, bem como dar o encaminhamento devido às solicitações que apresentam pendências ou ainda não foram concluídas.
Agradecemos o retorno e destacamos a importância da sua manifestação na tentativa de melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******