Erro na emissão do ATPV-e, solicitação de cancelamento reprovada e veículo não recuperado
Não resolvido
Carapicuíba - SP
28/01/2026 às 00:58
ID: 239036883
na data de hoje 27/01 fui ate o detran de osasco no poupa tempo onde tinha o horario de 07:15 agendado para emitir e preencher o atpv-e no nome da seguradora pois meu veiculo foi [Editado pelo Reclame Aqui] e nao recuperado e por esse motivo preciso transferir o veiculo para a seguradora para que eu possa receber a indenizacao , mais hj se tornou um pesadelo pra mim pq a funcionaria do detran estava digitando o meu documento e conversando com uma colega ao lado falanfo de diversos assuntos pessoas e nao prestou atencao no servico e acabou digitando os dados da seguradora tudo errado , no mesmo momento eu vi o erro informei pra ela corrigir pois a seguradora nao ia aceitar , e simplismente ela explicou que nao consrhuia corrigir e me mandou para outro setor para fazer a solicitacao de cancelamento de intencao de venda , outro rapaz me atendeu e conseguiu solicitar o cancelamento porem me informou que demorava dias para concluir o cancelamento, causando um transtorno enorme pois perdi dia de servico gastei dinheiro para me locomover , eu fui ate a adiministracao do poupa tempo verificar se akguem poderia me ajudar de alguma forma pois preciso com urgencia enviar esse documento para a seguradora mais fui muito mal atendido por um rapaz chamado ***** o qual me falou para chorar e aguardar pois nao podia fazer nada , sem ter oque fazer retornei para minha casa e quando cheguei tive outra surpresa recebi um email do detran informando que a solicitacao de cancelamento da intencao de venda foi reprovada , e que eu precisava ir ate a delegacia onde fiz o b.o para atualizarem o sistema com a recuperacao do veiculo , sendo que o veiculo nao foi recuperado eu estou precisando passar oara o nome da segurado justamente porque o veiculo nao foi recuperado , e agora com quem eu falo ? eu fico sem receber a indenizacao por falta de atencao da funcionaria do detran ? porque ru ja nao sei mais oque fazer , precido por gentileza que resolvam a minha situacao com urgencia
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:56
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua situação conosco!
Queremos garantir que sua solicitação seja analisada com todo o cuidado necessário. No entanto, como o Reclame Aqui não nos permite encaminhar diretamente os casos aos setores técnicos internos do Detran-SP, é fundamental que o seu relato seja registrado no nosso SAC que é a plataforma oficial e estruturada para tratarmos cada tipo de demanda da maneira mais adequada.
Dessa forma, sua manifestação será direcionada à equipe técnica responsável, o que agiliza o atendimento e a solução do seu caso.
Você pode registrar sua solicitação pelo link: https://www.detran.sp.gov.br/sac
Caso deseje que nossa equipe aqui no Reclame Aqui acompanhe sua manifestação no SAC, pedimos a gentileza de responder a esta mensagem com o número do protocolo gerado. Assim, conseguiremos monitorar o andamento do atendimento e prestar o suporte necessário.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 15:14
boa tarde , antes de enviar a reclamacao aqui eu ja havia aberto 2 chamados no sac com o numero de protocolo ***** e ***** e sem resposta ate o momento , estou numa situacao muito complicada pous a seguradora falou que nao pode fazer nada pq o erro é do detran e os funcionarios do detran informam que nao pode fazer nada , se nao resolverem meu problema eu vou entrar com uma acao contra o detran por danos morais e materias pelo descaso que estao fazendo comigo .
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 14:34
boa tarde , ate agora nao consegui resolver o meu problema que foi causado pela funcionaria do detran , eu ja enviar diversas manifestacoes oelo sac porem so respondem com mensagem automatica sempre com a negativa , eu estou passando necessidades gantando dinheiro e tempo ja fui diversas vezes no detran e nao resolvem meu problema , a funcionaria digitou o nome da seguradora errado a seguradora se nega a aceitar , a obrigacao de corrigir o erro é de voces estou sem resoaudo nenhum
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 18:55
pessimo atendimento gracas a Deus a minha seguradora resolveu aceitei o documento imitido errado pelo detran , se tivesse dependido do detran ate agora estaria sem receber minha indenizacao pessimo atendimento , pessimo funcionarios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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