exceção de digital
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2022 às 13:12
ID: 146169581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha habilitação venceu em 16/06/22 e eu dei início ao processo de renovação online em maio/22. Eu tenho as digitais fracas em ambas as mãos e na última renovação já foi necessário fazer o procedimento chamado "exceção de digital". Pois bem, em 26/05/22 compareci para o exame médico com o Dr. Wang Kwansseg, sendo que não foi possível validar o exame com as minhas digitais, ocasião em que o médico pediu que eu fosse ao Poupatempo para fazer a "exceção de digital". Compareci em 07/06/22 e depois de 3 horas aguardando, e ao invés de iniciarem o procedimento da "exceção de digital", fizeram uma nova coleta da biometria e tiraram fotos, sob a alegação de que era "normal" a digital não funcionar. Fui orientada a voltar ao médico. Voltei no médico em 09/06/22 e as digitais não funcionaram. Novamente o médico me mandou ao Poupatempo. Agendei nova data, em 16/06/22, e solicitei mais uma vez a "exceção de digital". No Poupatempo fui informada que eles teriam 5 dias para verificar e me ligariam no celular (eu deveria atender a ligação, porque se eles não conseguissem falar comigo eu teria que fazer todo o processo desde o início). Me ligaram em 27/06 e em 29/06 confirmando que havia sido concedida a exceção de digital e eu poderia retornar no médico. Retornei no médico em 04/07/22 e não tinham concedido nada (o médico disse que eu teria 4 dedos com a digital "boa"). Tentei usar a biometria e evidentemente não funcionou.. O médico me mandou ir mais uma vez ao Detran solicitar a "exceção de digital" (é a 4 vez que vou ao Poupatempo para fazer a mesma coisa).. Não é possível. Eu trabalho e não posso ficar de lá pra cá de palhaça. Estou fazendo e refazendo o mesmo processo inúmeras vezes. Qual é o problema do Detran? Minhas digitais são fracas e ponto. Deve haver uma forma mais inteligente e rápida de resolver o problema do que fazer o cidadão de idiota. Foram horas de trabalho perdido. Dinheiro de taxi, gasolina, estacionamento. Estou há quase 3 meses tentando renovar a CNH!!!! Como fica? Quem resolve? Vou ter que impetrar um mandado de segurança para ter o direito de renovar a CNH sem o uso das digitais????
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2022 às 10:53
Bom dia.
Informamos que, de acordo com a área responsável, e exceção digital foi concedida. Em sistema, verificamos que o referido exame médico foi realizado na data de hoje, 18/07/******* e, portanto, o fluxo de atendimento e emissão foi retomado.
Agradecemos sua mensagem e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******
Réplica do consumidor
18/07/2022 às 12:30
Fiz o exame médico em 18/07/22 (já com a exceção de digital concedida). Entre no site na mesma data, 18/07, para dar continuidade ao processo de renovação online. Todavia, na página do detran aparece a mensagem condutor não está em situação de renovação da CNH, quando deveria aparecer o restante do fluxo da renovação, permitindo o pagamento da taxa! Essa novela não vai acabar nunca? qual o problema com o sistema? conserta um problema e aparece outro? O que devo fazer?????
Réplica da empresa
21/07/2022 às 11:05
Olá.
Sua solicitação está em andamento.
Verificamos no sistema e não consta o pagamento da taxa para emissão de documento.
Informamos que o pagamento da taxa referente aos serviços de CNH poderá ser realizado exclusivamente por correntistas em um dos bancos conveniados (Banco do Brasil, Bradesco e Santander).
Para não correntistas o pagamento deverá ser efetuado nas Casas Lotéricas. Informe seu CPF no caixa e solicite o pagamento da Taxa de CNH (Definitiva, 2 Via renov/adição/reab, Transferência).
Aviso! As taxas do Detran devem ser pagas e registradas sempre pelo CPF do motorista.
Para acompanhar esse e outros serviços eletrônicos referentes à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), acesse o Portal do Poupatempo, clique em Documentos e Registros Pessoais, clique na opção CNH - Carteira de Motorista e escolha a opção desejada.
Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******
Réplica do consumidor
21/07/2022 às 12:35
Prezados,
Justamente o pagamento da taxa que eu não estava conseguindo fazer, pois o andamento da renovação online, como eu disse, sumiu do sistema.
agora vcs indicaram que eu poderia pagar em qualquer lotérica, utilizando o meu CPF.
diante da nova informação, já corri na lotérica perto do meu trabalho e efetuei o pagamento.
aguardo o envio da CNH renovada pelos Correios (paguei esta taxa também).
agradeço pela resposta e orientação de vcs!
Consideração final do consumidor
21/07/2022 às 14:27
finalmente conseguimos resolver!!! paguei a taxa, como orientado, e já recebi um e-mail do Detran para baixar a CNH renovada online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/07/2022 às 11:10
Bom dia
Agradecemos o seu retorno, uma das principais fontes de aprimoramento do nosso trabalho é a opinião de nossos usuários.
As manifestações de estímulo nos dão satisfação e nos motivam a, cada vez mais, realizar serviços com a qualidade exigida pela população.
Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******