Não consigo adicionar meu veículo na Carteira Digital de Trânsito

Question

Estou tentando adicionar minha moto no aplicativo Carteira Digital de Trânsito, porém não estou conseguindo.
O veículo está regularmente no meu nome, foi comprado diretamente da loja e não existe nenhum processo de transferência em andamento.
Mesmo estando vinculado ao meu CPF, o veículo não aparece automaticamente no aplicativo, mesmo a conta sendo vinculada ao gov.br.
Quando tento adicionar manualmente, o aplicativo solicita o código de segurança do CRV. Porém, o documento que possuo é apenas o CRLV-e (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo eletrônico), no qual consta apenas o código do CLA (Certificado de Licenciamento Anual).
Ao inserir esse código, o aplicativo informa que os dados não são compatíveis com o veículo, mesmo sendo exatamente o documento correto do meu veículo.
Ou seja, o sistema não puxa automaticamente o veículo vinculado ao meu CPF e também não permite adicioná-lo manualmente, pois solicita um código de um documento que não possuo.
Gostaria de uma orientação ou correção no sistema para conseguir visualizar e utilizar o documento do meu veículo no aplicativo.
Já reinstalei o aplicativo, refiz o login utilizando minha conta no gov.br e mesmo assim o problema continua.
Peço, por gentileza, uma orientação clara de como proceder, pois no momento o aplicativo não permite que eu tenha acesso ao documento do meu próprio veículo, mesmo estando tudo regular e vinculado ao meu CPF.

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua situação conosco!

Queremos garantir que sua solicitação seja analisada com todo o cuidado necessário. No entanto, como o Reclame Aqui não nos permite encaminhar diretamente os casos aos setores técnicos internos do Detran-SP, é fundamental que o seu relato seja registrado no nosso SAC que é a plataforma oficial e estruturada para tratarmos cada tipo de demanda da maneira mais adequada.

Dessa forma, sua manifestação será direcionada à equipe técnica responsável, o que agiliza o atendimento e a solução do seu caso.

Você pode registrar sua solicitação pelo link: https://www.detran.sp.gov.br/sac

Ressaltamos que não respondemos réplicas por este canal. Caso o SAC não consiga atender sua solicitação dentro do prazo hábil, será possível abrir um novo registro através do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Detran-SP

Não consigo adicionar meu veículo na Carteira Digital de Trânsito

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