Detran - SP

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São Paulo - SP

06/08/2024 às 17:11

ID: 194643727

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Meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] e, para receber a indenização da seguradora, preciso providenciar um documento no site do Detran, o ATPV-e (equivalente ao antigo DUT), porém, quando entro no site, aparece que o veículo não consta em meu nome (mentira, pois está no meu nome sim, conforme imagens em anexo). Quando pesquiso na internet, recebo outra informação: a de que não consigo emitir o documento pq tem queixa de [Editado pelo Reclame Aqui] no cadastro do veículo.


Fui ao Poupatempo de Osasco e, sinceramente, parecia que as pessoas estavam me ignorando lá, me jogavam de um lado para o outro como uma bola de ping pong. Cheguei ao ponto de ir, novamente, perguntar para uma nova atendente e começar a chorar na frente dela. A situação do [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo, por si só, já é desgastante e piora tudo quando não se tem um atendimento adequado nos órgãos que deveriam nos orientar. Só depois que eu comecei a chorar, me sentindo completamente ignorada, desrespeitada e impotente, foi que dois atendentes viram a minha situação e me ajudaram.


Por fim, perdi o maior tempo lá e não consegui atendimento, porque o documento do carro era de São Paulo, não de Osasco (outra burocracia que não faz o menor sentido, uma vez que o carro poderia ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] no Pará ou em qualquer outro lugar. E aí, eu simplesmente não conseguiria ser atendida?)


Fui orientada a tentar o atendimento na Lapa, uma vez que, teoricamente, poderia surgir uma vaga para atendimento no mesmo dia. Cheguei lá e foi a mesma coisa: funcionários despreparados e que nem se importavam em ouvir a minha solicitação para saber o que eu precisava. Fiquei um tempão lá, peguei fila, falei com um e com outro e ninguém resolveu o meu problema. Uma única funcionária até que tentou, mas nem ela conseguiu fazer alguém da mesa me atender.


Enfim, tive que agendar atendimento no Poupatempo da Lapa para semana que vem, ou seja, MAIS UMA SEMANA de espera e angústia, o que evidencia essa total falta de respeito.


O que me indigna é que o documento pode ser emitido eletronicamente. Será que o DETRAN SP não sabe que eu preciso dele com urgência para receber a indenização do seguro? Se não vai emitir o documento eletronicamente e isso é requisito para receber a indenização, por que não atende a pessoa na hora? É absurdo você precisar de um documento - que poderia sem problema nenhum ser emitido eletronicamente - e ter que esperar uma semana a mais para conseguir resolver o seu problema. Se não vai atender a todos, por que disponibiliza um serviço pela metade na internet?


Eu já perdi dias de trabalho e, se depender da boa vontade e presteza do Detran SP, vou perder muito mais, pois parece que não tenho o que fazer e que posso esperar todo o tempo do mundo. O órgão simplesmente para de emitir o documento físico e, depois, fica dando esse tipo de canseira para emitir o documento eletrônico. Serviço mal pensado, não me atendeu. Estou com dor de cabeça e fome, nem almocei, saí do trabalho para resolver a situação e estou frustrada.


O maior problema nem é só a questão de esperar, se eu não estivesse com o prazo apertado, esperaria numa boa. O problema é que o carro estava financiado e recebi o boleto de quitação da financeira para sexta feira agora, dia 09/08, mas só consegui agendamento na Lapa para dia 12/08.


Sabe o que significa? Que, por falta de interesse e por uma burocratização desnecessária, eu vou levar mais prejuízo financeiro do que já levei. Isso, sem falar no meu trabalho, né? Perdi o dia de hoje e vou ter que me ausentar novamente na segunda feira para emitir um documento que deveria estar disponível eletronicamente.


A conclusão de tudo isso é: FALTA DE RESPEITO com as pessoas. Lamentável.

DETRAN SP, estou anexando na reclamação o documento do carro em meu nome, já com a informação da denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] e a tela que diz que o documento não pode ser emitido no site porque não está em meu nome. Se tem algum erro de cadastro, é da parte de vocês, não da minha. Solicito que esse documento seja enviado com urgência no meu e-mail.