Não recebimento da CNH mesmo com status de entrega confirmado

Verificamos que sua CNH atual foi emitida em 17/02/******* e teve como endereço de entrega o (mesmo ou outro) endereço do cadastrado no https://*******

Não é possível informar quem recebeu o documento, pois o serviço de entrega utilizado pelos Correios é a Remessa Econômica, que não contempla a identificação do recebedor.
Lembramos que o endereço de entrega é cadastrado pelo solicitante no momento da realização do serviço.

Sugerimos que pergunte a outras pessoas que moram ou trabalham no mesmo endereço cadastrado para entrega, como familiares e porteiros, sobre o recebimento de seu documento.
Caso não encontre sua CNH no referido endereço há a possibilidade de nova emissão sem custo. Para isso será necessário nos enviar o Formulário de REQUERIMENTO DE REEMISSÃO DE CNH DEVIDO AO NÃO RECEBIMENTO (devidamente preenchido e assinado conforme seu documento de identificação oficial). Será analisado pelo setor responsável se o caso se enquadra dentro do Perfil para reemissão da CNH sem Custo.
Para solicitar a reemissão de sua CNH, acesse o link abaixo, preencha o formulário e envie o documento em anexo, pelo Fale Conosco Poupatempo/Detran, no Portal Poupatempo. Você deve acessar o link abaixo e clicar em Consultar manifestações feitas. É necessário entrar com o login do https://*******

Link para acesso ao Portal Poupatempo: https://*******

Link para preenchimento do formuláhttps://**************194dbc893b04/Requerimento+de+reemiss%C3%https://*******

Olá, tudo bem?

Eu fiz o procedimento, realizando contestação junto a vocês e os Correios, inclusive, há um procotolo de atendimento sobre o número: 180449687, na qual, segundo atendente, a base responsável pela entrega não sabe dizer onde o carteiro deixou a minha CNH (tenho áudio da ligação). Por gentileza, poderia emitir uma nova via para retirada em uma unidade do Poupatempo próximo a Penha - ZL, se for preciso, eu pago pela reemisão do documento, mas por favor, me ajude com essa situação.

Boa tarde,

Conforme consulta no Portal dos Correios https://*******) com o código de rastreio *******, consta entrega do seu documento no endereço solicitado de CEP: **************, mesmo endereço do seu cadastro no Detran/SP.

Lembramos que o endereço de entrega é cadastrado pelo solicitante no momento da realização do serviço.

Informamos que, conforme o código de defesa do consumidor e práticas internas do https://*******, considerando que o(a) condutor(a) alega não ter recebido a CNH e de acordo com informações dos Correios, o documento consta entregue há mais de 90 dias, ultrapassando o prazo razoável para reemissão da CNH sem o recolhimento de nova taxa.

Caso condutor(a) queira obter o documento físico, deverá solicitar uma 2 via da CNH com o recolhimento de nova taxa de emissão. Salientamos que mesmo sem o documento físico é possível baixar a CNH Digital por meio do passo a passo constante no portal do https://*******
Lembramos que é importante perguntar na portaria, caso more em condomínio, ou questionar outras pessoas que moram/ trabalham no mesmo endereço sobre o recebimento do seu documento, já que os Correios afirmam que ele já foi entregue.

Você consegue consultar o código de rastreio pelo Portal Detran https://*******), na opção Acompanhamento de serviços de CNH (envio pelos correios).

Lamentamos qualquer transtorno ocorrido.

Estamos prontificados a reduzir cada vez mais o prazo de respostas aos cidadãos, bem como dar o encaminhamento devido às solicitações que apresentam pendências ou ainda não foram concluídas.

Agradecemos o retorno e destacamos a importância da sua manifestação na tentativa de melhoria contínua dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******