Pagamento de Emplacamento Não Reconhecido e Demora na Resolução

Prezado(a),

Informamos que o SAC foi aberto no dia 18/12/2025, com o número de protocolo *****. Pedimos que aguarde enquanto sua solicitação é resolvida pela área técnica responsável, que já foi informada sobre a importância de uma resposta rápida.

Ressaltamos que existe uma equipe acompanhando o seu processo para a devida resolução. Não encerre esta reclamação até que possamos dar a devida devolutiva de seu caso.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Detran-SP

o detran alega que o pagamento foi feito num cpf que não é o correspondente ao da minha esposa, a nota fiscal de venda não condiz com esta afirmação

De fato, o cpf é meu e não da minha esposa, DESCULPEM o meu erro, agora fizemos outro pagamento no cpf correto, preciso agora recuperar o primeiro pagamento em estorno, gostaria de saber como proceder, desde já agradeço

o pagamento estava errado, foi executado o pagamento no cpf correto, mas agora vem a mensagem: "PLACA NÃO ESTÁ ATRIBUÍDA AO CPF/CNPJ"
Preciso resolver esta demanda agora

já conseguimos efetuar o reembolso, conforme o email abaixo:

A solicitação ***** foi atualizada
Sua solicitação consta como "Aguardando triagem".

Para mais informações, acesse o Sistema de Peticionamento Eletrônico (SIPET) da Secretaria da Fazenda e Planejamento do Estado de São Paulo.

Peço que mantenham o chamado em aberto para que finalizemos em definitivo a demanda. Desculpe mais uma vez e obrigado

segue a última resposta do detran:
Prezado(a) *****, estamos finalizando o atendimento da sua manifestação *****, veja abaixo a resolução do seu atendimento:
Tratativa:

Prezado(a) Rosana,

Em resposta ao seu questionamento, informamos que a solicitação de primeiro registro pode ser feita pelo Portal Detran-SP, no serviço: Registrar Veículo 0 km. Em caso de erro, abrir um novo SAC anexando a tela, com a nota fiscal.

Link de acesso: https://www.detran.sp.gov.br/detransp/pb/carta_de_servico_registrar_veiculo_0km?id=carta_de_servico_registrar_veiculo_0km

assim, foi aberto outro chamado sac, sob o número N de Protocolo *****

complicado ...

Estivemos hoje no poupatempo Sé, sob o protocolo PTS *****. Fizemos presencialmente o que não fora possível executar on line e obtivemos a placa *****, no entanto, a fim de conferir o resultado no site do Detran, voltamos a mesma informação de antes, onde se lê a mensagem: "Não encontramos o pagamento da taxa correspondente para o serviço. Se o pagamento já foi realizado, aguarde alguns instantes e tente novamente mais tarde." Mais tarde, quando ?

Aguardo uma resposta dos srs, se o procedimento que fizemos presencialmente de fato, foi assertivo e trouxe uma solução

quanto ao chamado SAC*****, vejam a resposta do Detran SP: Prezado(a),

Informamos que o processo foi reprovado devido à ausência da seguinte documentação: Prezado enviar processo completo. Não foi enviado nenhum arquivo, é necessário anexar as NF's, documento de identificação do comprador, comprovante de residencia, etc.

Para dar prosseguimento, solicitamos o reenvio da documentação pendente, conforme orientações abaixo:

Despachante: reenviar diretamente pelo sistema eCRVsp.
Cidadão: reenviar os documentos pelo Portal do Detran-SP, acessando Veículos > Acompanhar Serviços de Veículos.
Após o reenvio, o processo seguirá para nova análise.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cidadão

Estivemos no poupatempo e enviamos a documentação, a nota fiscal, o decalque, o comprovante de residência, senão não teríamos o documento que nos foi entregue pelo atendente sr *****. O LINK PELO QUAL SE ENCAMINHARIA A DOCUMENTAÇÃO NÃO DISPÕE PARA MIM UMA ÁREA ONDE SE POSSA INSERIR O ANEXO. Um dos serviços mais desorganizados que eu já vi na minha vida. Aguardo o prosseguimento desta reclamação aqui no reclameaqui

O problema foi resolvido somente quando pagamos o despachante. Ainda guardamos a explicação do Detran

and guards a realists do Detran

ainda aguardamos a explicação do Detran, que até o momento, dia 09/02/2026, não se pronunciou

Não responderam
Não respondem
Não responderão