Problema na assinatura de intenção de venda via app CNH do Brasil, com falha no reconhecimento facial e sem suporte
Resolvido
Mococa - SP
28/06/2026 às 18:28
ID: 252562959
Tenho uma intenção de venda para assinar via app CNH do Brasil, faço o reconhecimento facial com sucesso, sou direcionado para minha conta gov ( Ouro), gero código de acesso, confirmo a assinatura, recebo o código de liberação para assinar digital, sou direcionado novamente ao app CNH do Brasil, porém continua a pendência da minha assinatura como comprador, há 3 dias ocorrendo mesma situação. E sem suporte algum!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:02
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua situação conosco!
Queremos garantir que sua solicitação seja analisada com todo o cuidado necessário. No entanto, como o Reclame Aqui não nos permite encaminhar diretamente os casos aos setores técnicos internos do Detran-SP, é fundamental que o seu relato seja registrado no nosso SAC, que é a plataforma oficial e estruturada para tratarmos cada tipo de demanda da maneira mais adequada.
Dessa forma, sua manifestação será direcionada à equipe técnica responsável, o que agiliza o atendimento e a solução do seu caso.
Em caso de necessidade, acesse nosso SAC: https://www.detran.sp.gov.br/sac
Ressaltamos que não respondemos réplicas por este canal. Caso o SAC não consiga atender sua solicitação dentro do prazo hábil, será possível abrir um novo registro através do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Detran-SP
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:01
No próprio app, deveria ter a opções de registro das falhas e as soluções aplicáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3