Problema na transferência de veículo: sistema trata como emplacamento e falha no atendimento do Poupatempo

Question

Estou enfrentando um problema no processo de transferência de um veículo que adquiri recentemente.

Antes de iniciar o processo, realizei a vistoria do veículo, que foi aprovada normalmente. Inclusive, durante a vistoria, ficou constatado que o veículo já estava devidamente emplacado com placa Mercosul, não havendo qualquer necessidade de novo emplacamento.

Efetuei o pagamento da taxa de transferência, porém o sistema está tratando o procedimento como emplacamento, mesmo o veículo já possuindo placa Mercosul, o que não faz sentido.

Além disso, já compareci ao Poupatempo em duas oportunidades diferentes e permaneci mais de 3 horas em cada atendimento. Em nenhuma das vezes meu problema foi resolvido. A única orientação recebida foi procurar o antigo proprietário porque supostamente existe uma restrição vinculada ao veículo.

Gostaria de entender como isso é possível, já que estou realizando um procedimento oficial de transferência e, caso exista alguma restrição, essa informação deveria estar claramente identificada e acompanhada de orientações objetivas para sua regularização.

Estou sendo prejudicado por um problema que não foi causado por mim. Cumpri todas as etapas exigidas, realizei a vistoria, efetuei o pagamento das taxas e compareci presencialmente ao atendimento por duas vezes, sem obter qualquer solução.

Solicito que o Detran/SP analise o caso, identifique o motivo pelo qual a transferência está sendo tratada como emplacamento e informe exatamente qual é a restrição existente, bem como o procedimento correto para sua resolução, sem que eu tenha que continuar sendo direcionado ao antigo proprietário ou retornar diversas vezes aos postos de atendimento sem uma resposta concreta.

Aguardo uma solução definitiva para concluir a transferência do veículo o mais breve possível.