RECLAMAÇÃO ATRASO INACEITÁVEL NO AGENDAMENTO DO EXAME PRÁTICO
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 11:49
ID: 232208311
Venho, pela segunda vez, exigir uma solução imediata para o absurdo atraso no agendamento do meu exame prático de direção.
Concluí todas as minhas aulas práticas em 20/09/2025, há 60 dias, e até hoje, 18/11/2025, NÃO recebi qualquer agendamento, previsão ou explicação minimamente plausível. Essa falta de organização e respeito ao consumidor é inadmissível.
Por culpa exclusiva do Detran e da Autoescola, fui deixada por dois meses aguardando sem qualquer retorno. Agora, além de prejudicar meu desempenho, é provável que eu precise arcar com aulas extras devido à própria incompetência de vocês? Não vou aceitar.
Já registrei reclamação no SAC do Procon e esta é minha segunda notificação por aqui. Informo que estou encaminhando o caso também para o Procon e para minha assessoria jurídica, e não hesitarei em solicitar indenização por danos materiais e morais, caso continuem ignorando minha situação.
Chegamos ao fim do ano e deixo claro: não aceitarei sequer a possibilidade de realizar esse exame no próximo ano. Paguei pelo serviço, cumpri todas as etapas e exijo que vocês também cumpram as suas não quando quiserem, mas imediatamente.
Aguardo uma resposta urgente, com a data do exame marcada sem mais enrolação.
Não havendo retorno, darei prosseguimento às medidas legais sem novo aviso.
Auto Escola Nossa Senhora de Lourdes - Vila Diva
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:40
Prezado(a),
Compreendemos sua preocupação e esclarecemos que o agendamento do exame prático é realizado diretamente pela autoescola, conforme a disponibilidade de vagas distribuídas pelo sistema do https://******* As vagas são liberadas de forma proporcional e automática para todos os Centros de Formação de Condutores, podendo haver variação de acordo com a demanda da região, capacidade operacional e calendário da unidade examinadora.
Informamos que períodos específicos do ano podem influenciar momentaneamente a oferta de vagas, como treinamentos obrigatórios, adequações operacionais e calendário de final de ano. Ainda assim, todas as vagas disponibilizadas são igualmente distribuídas aos CFCs, que são responsáveis pela marcação direta do exame do candidato.
Ressaltamos que o https://******* não realiza agendamentos individualizados, e qualquer consulta sobre previsão, fila interna de agendamentos ou priorização deve ser tratada diretamente com o CFC responsável pelo seu processo.
Permanece garantido que, assim que novas vagas forem liberadas para a sua região, o sistema permitirá a marcação, conforme o fluxo operacional vigente para todos os candidatos do Estado.
Em caso de dúvida, nos contate através do nosso SAC: https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******