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São Paulo - SP

13/09/2023 às 11:10

ID: 171951945

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Marquei agendamento para renovar minha CNH para definitiva, marquei presencial para fazer a troca da foto, e hoje a pessoa que me atendeu disse que o sistema que diz se eu preciso trocar de foto ou não e que ela não conseguia fazer isso por lá, como assim? Eu pago pelo documento, porque não posso atualizar a foto já que tenho que pagar para atualizar o documento? A foto é de ******* quando eu fui no Detran fazer um cadastro para a autoescola, ninguém me informou que aquela foto ficaria definitiva na carteira de habilitação. Desejo fazer essa alteração da foto e gostaria que o Detran analisasse o caso.

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Resposta da empresa

15/09/2023 às 08:29

Bom dia!

Verificamos no sistema, que a última coleta de imagem, deu-se em *******. Até 8 anos, é feita a reutilização de coleta biométrica previamente realizada, dispensando a necessidade de nova coleta.

Informamos que o documento foi emitido em 13/09/*******, enviado aos Correios e será entregue no endereço cadastrado no https://*******

Para acompanhar o caminho percorrido por seu documento, orientamos que consulte no portal dos Correios https://*******) utilizando o código de rastreamento do seu objeto. Você consegue consultar o código de rastreio pelo Portal Detran https://*******), na opção Acompanhamento de serviços de CNH (envio pelos correios).

Esclarecemos que pode decorrer alguns dias para o código ser disponibilizado no site dos correios.

Enquanto não estiver com a nova CNH em mãos, orientamos que baixe a CNH Digital, que é a versão digital (eletrônica), com todas as informações e o mesmo valor jurídico da versão impressa. Essa opção apenas é possível se o documento anterior já possuir QR Code. Caso contrário, será necessário aguardar a CNH Física para baixar a CNH Digital.

Para consultar o Registro da CNH e o Código de Segurança, necessários para o Download da CNH Digital, acesse o portal do Poupatempo https://*******, no menu Documentos pessoais, selecione a opção Informações e solicitações para a CNH, em Dados da CNH clique em Consulta do código de segurança.

Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo / https://*******