Devolução negada injustamente e falta de atendimento humano

Bom dia, Ana Carolina.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Analisamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pelo Mercado Livre na modalidade Full, todo o processo de devolução e reembolso é intermediado diretamente pela própria plataforma, seguindo os procedimentos e critérios estabelecidos por ela.

Quando uma peça é devolvida, ela retorna ao centro de distribuição Full do Mercado Livre, onde passa por uma conferência das condições em que foi recebida. Neste caso, durante essa análise, foi identificada uma alteração nas condições da peça e, por esse motivo, a devolução não foi aprovada pela plataforma.

Entendemos, porém, o seu posicionamento de que a peça já teria sido recebida dessa forma. Por isso, diante da divergência entre o seu relato e o resultado da análise realizada no recebimento da devolução, estamos verificando internamente todas as informações às quais temos acesso sobre o pedido.

Reforçamos, no entanto, a importância de também insistir no contato diretamente com o Mercado Livre. Como vendedores, conseguimos acompanhar as informações e o andamento da devolução pelo sistema, porém não temos autonomia para alterar, reverter ou aprovar uma devolução recusada diretamente pelo Mercado Livre em seu centro de distribuição Full.

Compreendemos que você já tentou esse contato e entendemos a frustração relatada. Ainda assim, como a decisão da recusa ocorreu dentro do processo operacional da própria plataforma, qualquer revisão dessa decisão também depende do Mercado Livre.

Nosso objetivo não é causar qualquer prejuízo à cliente. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e auxiliar com as informações necessárias para a condução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Detrix

Não me importa se a venda foi pela modalidade full. Eu comprei um produto de vocês. Vocês que são responsáveis pela peça e pela venda. Mercado livre apenas fez a logística.

Eu exijo uma solução, visto que eu não sujei e nem usei em hipótese nenhuma o vestido e não vou aceitar pagar por uma peça que já veio danificada para mim.

Sim. Nesse caso, eu retiraria totalmente a ideia de que vocês estão analisando e deixaria bem claro que a decisão foi do Mercado Livre e que somente a plataforma pode revisar essa recusa.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. No entanto, precisamos esclarecer novamente que, na modalidade Full, a Detrix não recebe, confere ou analisa fisicamente a peça devolvida.

Todo o processo de recebimento e conferência da devolução é realizado diretamente no centro de distribuição do Mercado Livre. Neste caso, foi a própria plataforma que identificou alteração nas condições da peça.

Como vendedores, conseguimos apenas acompanhar as informações disponibilizadas pelo sistema. Não temos autonomia para aprovar, reverter a recusa ou realizar o reembolso de uma devolução que foi recusada pelo próprio Mercado Livre.

Por esse motivo, orientamos que a contestação da análise seja realizada diretamente junto ao Mercado Livre, pois somente a plataforma possui autonomia para revisar a decisão tomada em seu centro de distribuição.

Compreendemos que essa não seja a solução esperada, porém não temos acesso ou autonomia para modificar esse procedimento.

Atenciosamente,
Equipe Detrix

Desculpa, isso não existe. Responsabilizar uma empresa terceira por uma peça que foi entregue suja. Qual a responsabilidade que o cliente tem? Agora eu quem pago o pato, sendo que essa peça já chegou pra mim dessa forma. E outra, por acaso o mercado livre também confere como a peça foi entregue a eles, antes de me enviarem? Porque se não conferem, é mto fácil colocar a culpa no consumidor final.

[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos toda a situação. Reforçamos que a análise e a recusa da devolução foram realizadas diretamente pelo Mercado Livre, sem participação da Detrix nesse processo.

Para que possamos orientá-la da melhor forma e evitar prolongar essa discussão por aqui, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (62) 99937-2485

Permanecemos à disposição.

Equipe Detrix

O que adianta entrar em contato via Whats? Ou você acha que eu já não fiz isso antes de usar esse canal? A resposta é a mesma: sentimos muito, mas não podemos fazer nada. Bela resolução.

Entendemos seu posicionamento e lamentamos que a experiência tenha sido negativa.

Infelizmente, neste caso, a decisão sobre a recusa da devolução foi tomada exclusivamente pelo Mercado Livre, e a Detrix não possui acesso para alterá-la ou autorizar o reembolso de forma independente.

Permanecemos à disposição para fornecer qualquer informação necessária sobre o pedido, caso seja solicitada pelo Mercado Livre ou por outro órgão competente.

Equipe Detrix