Loja se recusa a aceitar devolução de vestido com defeito, alegando uso indevido.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
11/06/2026 às 15:12
ID: 251143397
Foram realizadas duas compras através do mercado livre de um vestido de mesma cor e modelo, porém um M e um P.
Ficamos com M, pois ficou melhor no corpo, o P veio com rasgado na lateral e tentamos devolver, porém a loja insiste em uma decisão que nao condiz com o devido ocorrido. A loja afirma que o vestido tem marcas de uso, impossível de ocorrer, pois eu nunca vestiria um vestido rasgado e ainda mais com etiqueta.
O unico, óbvio e exclusivo "uso", foi de experimentar, quando vi que estava rasgado tirei fotos e logicamente nao utilizei, ate porque compramos o M, como mencionado.
Peço que a loja reveja sua decisão persistente em dizer que foi usado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:45
Olá, Camila!
Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de verificar o ocorrido para ajudá-la da melhor forma possível.
No momento, não conseguimos localizar sua compra apenas com as informações disponíveis nesta reclamação. Por gentileza, informe o número do pedido realizado no Mercado Livre para que possamos identificar a compra e analisar o caso junto à nossa equipe.
Assim que recebermos os dados, retornaremos com os esclarecimentos e orientações necessárias.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Detrix
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 23:14
Oi. Quais informa ilde{o}es adicionais s ilde{a}o necess ilde{a}rias por favor?
Réplica da empresa
12/06/2026 às 08:46
Camila, preciso o número do pedido da compra e qual canal de venda foi realizada (Mercado Livre, Shopee, Shein, Site ou outros).