Mercado Livre: Vestido com defeito e uso indevido alegado após devolução com embalagem inadequada
Não resolvido
Brusque - SC
24/06/2026 às 21:13
ID: 252282503
Fiz uma compra no Mercado Livre e recebi o produto no dia 14/06/*******, sem uma embalagem apropriada. Veio apenas em um saco plástico, conforme imagem da câmera de segurança que registrei aqui de casa. Abri a embalagem apenas para conferência da peça. Devolvi o produto no dia seguinte 15/06/******* segunda feira, ainda pela manhã dentro de uma caixa de papelão para proteção e com a etiqueta. O Mercado Livre devolveu o valor, porém a empresa alega que o vestido apresenta uso! Um absurdo, além disso falaram que o vestido foi danificado. Enviaram foto até de fio puxado, que inclusive já veio assim ou foi feito pela própria empresa, pois eu jamais usei a peça!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 07:47
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com essa situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, nas vendas realizadas com a logística do Mercado Livre (Mercado Envios), todo o processo de transporte, recebimento da devolução e análise das condições do produto devolvido é realizado exclusivamente pelo próprio Mercado Livre.
Dessa forma, a avaliação que apontou sinais de uso ou avarias não foi realizada pela nossa empresa, mas sim pela equipe responsável do Mercado Livre, seguindo os critérios da plataforma.
Como a divergência está relacionada à análise da devolução, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre para que eles possam verificar o caso, reavaliar a análise realizada e fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer questão relacionada ao produto ou ao nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Detrix
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:17
Em resumo, nem a empresa, nem o Mercado Livre resolveram o problema. Fica um jogando pro outro e nada é resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 08:27
Bruna,
Compreendemos sua frustração e lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, é importante esclarecer que não estamos transferindo responsabilidade. Estamos apenas informando como funciona o processo nas vendas realizadas pelo Mercado Livre com a logística da própria plataforma.
A análise da devolução, a inspeção do produto devolvido e a decisão sobre esse procedimento são realizadas exclusivamente pelo Mercado Livre. A Detrix não recebe o produto para avaliação, não participa da vistoria e não possui acesso para alterar ou revisar a decisão tomada pela plataforma.
Conforme informado anteriormente, o reembolso da compra foi processado pelo próprio Mercado Livre. Assim, qualquer divergência relacionada à análise realizada deve ser tratada diretamente com a plataforma, que é a única responsável por esse procedimento e possui autonomia para reavaliar o caso, se entender necessário.
A Detrix permanece à disposição para prestar todo o suporte relacionado aos seus produtos e ao nosso atendimento, mas infelizmente não temos autorização ou acesso para modificar decisões operacionais do Mercado Livre.
Atenciosamente,
Equipe Detrix