Vestido manchado e sujo recebido, empresa se recusa a aceitar devolução, cliente alega má fé e não uso do produto.
Resolvido
Palhoça - SC
08/06/2026 às 12:31
ID: 250788053
Empresa agindo de má fé , manda o vestido todo sujo e manchado e depois não quer aceitar a devolução do item, alegando que eu usei e estão aí as fotos comprovando.
Comprei este vestido e ele nunca foi utilizado por mim. O produto chegou com manchas pretas na saia e amarelamento na pala. Além disso, permanece com etiqueta e sem qualquer cheiro ou sinal de uso.
Possuo fotos que comprovam que não utilizei o vestido no meu casamento civil, demonstrando que os defeitos já estavam presentes quando o recebi.
Diante disso, solicito a aceitação da devolução, uma vez que o produto foi entregue em desacordo com as condições esperadas e não foi utilizado em nenhum momento.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:41
Olá, Camila!
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de analisar o seu caso da melhor forma possível.
No momento, não conseguimos localizar sua compra em nosso sistema apenas com as informações disponíveis nesta reclamação. Por gentileza, informe em qual canal a compra foi realizada (site, Mercado Livre, Shopee, Shein, WhatsApp ou outro) e nos envie o número do pedido.
Assim que recebermos essas informações, faremos a verificação e retornaremos com os esclarecimentos e orientações necessárias.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Detrix
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:07
Reembolso efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 18:12
Olá, Camila!
Agradecemos pelo retorno.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o reembolso já foi efetuado. Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Detrix