DETRO RJ

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

12/05/2026 às 10:19

ID: 248393759

Prezados, bom dia.

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento e à operação da linha da empresa ***** na Rodoviária Shopping Center, em Duque de Caxias.

No período entre aproximadamente 05h30 e 07h00, os passageiros permaneceram na fila por mais de 40 minutos sem qualquer solução ou posicionamento adequado da empresa. Durante esse tempo, os ônibus convencionais não atendem à demanda, porém a empresa coloca em operação apenas ônibus tarifa, com valor muito mais alto, praticamente forçando os passageiros que possuem compromisso de trabalho e horário para cumprir a pagarem do próprio bolso para não chegarem atrasados.

Além do transtorno causado pela demora e pela falta de organização, ao questionarmos o fiscal presente no local sobre a situação, o mesmo age com deboche e risadas, demonstrando total falta de respeito com os passageiros que aguardam atendimento.

É inadmissível que trabalhadores sejam prejudicados diariamente pela má prestação de serviço, falta de planejamento operacional e postura inadequada dos funcionários responsáveis pelo atendimento ao público.

Solicito que a situação seja apurada, que sejam tomadas providências quanto à conduta do fiscal e que a empresa apresente melhorias na operação da linha, principalmente nos horários de pico, para evitar novos transtornos aos passageiros.