Cobrança Indevida Após Cancelamento e Valor Abusivo de Fatura
Respondida
Ibirité - MG
26/05/2026 às 17:16
ID: 249752461
Eu fiz o cancelamento da prestação de serviço deles em março de 2024, porém eles estão me cobrando 3 faturas e hoje chegou uma carta do serasa, porém é um valor abusivo, segue abaixo a descrição dos 3 títulos:
261602 dia 28/08/2024 valor R$424,14
268826 dia 11/09/2024 valor R$217,68
274422 dia 23/09/2024 valor R$5.694,6
A grande questão é que após o pedido de cancelamento o prazo era de 90 dias para efetuar o encerramento, sendo assim eles cobravam todos os meses os valores que alegava ser saldo de energia injetada na rede, mas por incrível aconteceu 2 cobranças no mesmo mês(09), sendo que uma é de R$5.694,60 que até hoje estou esperando a resposta deles no whatsApp, pois é um consumo muito além do saldo restante, tenho todas as conversas salvas no whatsApp, aguardo uma solução!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:13
Olá, Junior.
Foi um prazer conversar com o senhor e entender todos os pontos relacionados à sua solicitação.
Conforme alinhado em nosso contato, as informações e esclarecimentos referentes aos valores mencionados estão sendo analisados e tratados por nossa equipe responsável. Permanecemos acompanhando a situação para garantir que todas as dúvidas sejam devidamente esclarecidas.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição por nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional ou envio de informações complementares.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Detronic Energia