Cobrança indevida e negativação do nome após quitação da dívida
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 15:20
ID: 254251723
A empresa emitiu uma conta, que nunca me mandaram ou me contataram para falar sobre. Recebi apenas a notificação do serasa, me informando que a divida poderia ser negativada. Eu que tentei contato por diversos meios, inclusive e-mail. E sem sucesso. Por fim tive que forjar que queria uma nova comprar pra ter algum retorno. A empresa que faz a cobrança ficou vários dias me enrolando. Por fim consegui pagar a dívida dia 09/07. E eles negativaram meu nome, e mesmo depois da dívida quitada o meu nome segue negativado, mesmo a empresa tendo um prazo para a retirada após o pagamento. Vou acionar o procon se até segunda não for resolvido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:47
Olá, Renata.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Entendemos o quanto essa situação pode ter gerado preocupação e lamentamos pelo ocorrido.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que os e-mails contendo as faturas foram encaminhados para o endereço de e-mail cadastrado, conforme os comprovantes anexados nesta resposta.
Também confirmamos que, após a identificação da quitação do débito, a solicitação de baixa da negativação foi realizada e,o seu nome já foi retirado dos órgãos de proteção ao crédito, incluindo o Serasa.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para prestar qualquer esclarecimento e auxiliar no que for necessário. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu contato, que nos permite aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Detronic Energia
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