Negativação no meu nome

Olá, Ana!

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato, agradecemos também pela oportunidade de resolver essa questão.

Gostaríamos de esclarecer que, o seu contrato foi cancelado conforme solicitado anteriormente, e todas as cobranças realizadas após o cancelamento são devidas. Sabemos que a negativação é uma situação desconfortável, e estamos aqui para ajudá-la a resolvê-la da melhor forma possível.

Informamos que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e você pode entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento via WhatsApp, telefone, e-mail ou pelo chat disponível em nosso site.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e solucionar essa situação com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
Guilherme Ribeiro

infelizmente, mesmo depois deles entrarem em contato comigo como eu tanto esperava,mesmo fazendo a negociação das pendências sem concordar com tudo que me informaram, paguei a primeira parcela pra melivrar desse problema, mas mesmo assim meu nome continua negativado me causando vários transtornos.

mesmo pagando a primeira parcela do acordo, meu nome continua negativado. e a Detronic não responde as tentativas de contato e não atendem as ligações. péssimo

Olá, Ana!

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Gostaríamos de reforçar que não consta nenhuma negativação em seu nome realizada por nossa empresa. Entramos em contato diretamente com o Serasa, que confirmou que não há registro de negativação vinculada ao seu CPF por parte da Detronic, nunca houve nenhum registro do Serasa em seu nome por parte da Detronic.

As cobranças que você recebeu são notificações internas, feitas conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, e ocorrem apenas quando há boletos em aberto há mais de 30 dias. Essas comunicações são realizadas por telefone, e-mail ou WhatsApp, mas não estão ligadas a nenhum processo de negativação.

Você realizou recentemente um acordo conosco o que agradecemos e, conforme acordado, os pagamentos devem seguir o cronograma negociado. Caso haja atraso nas parcelas, nosso sistema continuará emitindo as notificações internas até a regularização. No entanto, mantendo os pagamentos em dia, não há motivos para cobranças adicionais.

Nosso time está à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do WhatsApp:******* ou pelo e-mail já utilizado em seus contatos anteriores. Reforçamos que já respondemos suas mensagens e que seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento.

Por fim, orientamos que entre em contato diretamente com o Serasa para entender se existe alguma restrição em seu CPF proveniente de outra empresa, já que, conforme informado, a Detronic não realizou e nunca realizou qualquer negativação em seu nome.

Seguimos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Guilherme Ribeiro
Equipe Detronic

existe sim a negativação desde setembro de ******* e tenho tentado resolver essa questão com vcs e não consigo até hj mesmo pagando a parcela negociada com vcs. inclusive recebi dois e-mais hj, um me cobrando o comprovante de pagamento da parcela da negociação, mesmo depois de vcs mesmo me enviarem um e-mail dia 9/04 me agradecendo e confirmando o pagamento realizado por mim. isso tudo está muito chato, estou chateada com tudo isso. só quero uma solução