Nome continua negativado

Olá, Ana! Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado.

Gostaríamos de esclarecer que, após nova verificação junto aos órgãos de proteção ao crédito, confirmamos que seu nome não foi negativado pela Detronic. Não há registro de negativação em seu CPF feito por nossa empresa, nem no Serasa, nem em outros órgãos similares.

As mensagens que você pode ter recebido são comunicações padrão de cobrança, utilizadas em casos de faturas vencidas, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essas comunicações são realizadas por telefone, WhatsApp e e-mail, e não implicam em negativação do nome.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, pelo WhatsApp:*******.

Estamos aqui para ajudar, Ana!

Atenciosamente,
Equipe Detronic Energia

Quem ler essa troca de mensagens deve achar que sou louca, meu nome está negativado sim no Serasa e já enviei pra vcs por e-mail , peço pela última vez que retirem a negativação.