Fragilidade da Mochila (rasgada no primeiro uso)
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2019 às 16:25
ID: 93040435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMuito decepcionado com a qualidade do equipamento.
Havia recebido as melhores deferências da marca.
Comprei a mochila Deuter Transit 50 + 12 lts no final do ano, e esta foi a primeira vez que utilizei.
A mesma apresentou dois rasgos na parte frontal da mochila de ataque conforme foto.
Seguem em anexo as fotos da mochila , assim como da NF e garantia.
Não consta nenhum telefone de contato e enviei um email e não obtive resposta.
Aguardo a rápida substituição do equipamento , tendo em vista que tenho viagem marcada para julho.
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Resposta da empresa
08/07/2019 às 09:46
Jorge, bom dia!
Uma pena sua experiência ruim com uma de nossas mochilas. De fato, prezamos pela excelência em nossos produtos e não são comuns problemas assim.
Para nossa referência, como aconteceu o rasgo? Esta é uma mochila da linha Viagem, então acreditamos que o problema tenha acontecido ao despachar a mochila em uma cia aérea. Mas, de qualquer forma, informe o que aconteceu, por favor.
Uma costura ou fita se romper no primeiro uso pode ser um sinal de defeito do produto, mas danos por abrasão não. Uma mochila (mesmo que em seu primeiro uso) pode ficar presa em uma esteira de aeroporto e abrir um buraco por abrasão.
Sobre telefone de contato, ele está disponível em nosso site:
https://*******
Vamos entrar em contato com você pelo e-mail cadastrado acima, para providenciar a troca do produto.
Atenciosamente,
Equipe Deuter Brasil