Deuter

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

01/09/2026 às 11:41

ID: 257920955

Venho deixar novamente minha total indignação com a falta de transparência do SAC do Grupo Nautika, representante da Deuter no Brasil. Tudo começou quando meu colete original apresentou um vício grave, onde o material interno atuava como uma lixa e destruía minhas camisetas de corrida, algo que inicialmente tentaram normalizar como "característica do produto". Após eu insistir e analisarem melhor meu caso, aceitaram a troca e me ofereceram o modelo Traick 5 SL, de modelagem feminina (após eu analisar mais detalhadamente o produto). Alertei a atendente que possuo 100 cm de tórax e que esse modelo ficaria apertado, então ela disse que não havia mochilas maiores no estoque e que os modelos possuem uma boa margem de ajuste. Porém, eu mesmo entrei no site oficial, encontrei o modelo unissex Traick 9 M disponível, enviei o link, mesmo alertando que o modelo era diferente e tinha a um valor maior, e ela me confirmou textualmente que faria o envio daquele modelo. Para minha surpresa e frustração, recebi a nota fiscal confirmando o envio do modelo feminino (SL) e, ao questionar, o SAC, usaram novamente a desculpa de que o Traick 9 M estava esgotado, sendo que ele continua disponível para compra no site deles até hoje. Vou receber o modelo SL e tá tudo certo, mas, de um modo geral, era melhor eu ter ficado com o meu colete antigo que destruía as minhas camisetas, pois pelo menos ele tinha a minha medida. É muito melhor você ter um colete que teoricamente fique maior no corpo (possível fazer o ajuste máximo) do que trabalhar com um no limite extremo da capacidade e da geometria para o seu biotipo. Isso é ainda mais crítico levando em consideração que estou em um processo de ganho de massa muscular, então até chegar nas provas eu provavelmente estarei mais forte, fazendo com que o colete passe ainda mais do limite. Por mais que a Deuter seja uma marca extremamente renomada mundialmente, hoje é uma marca que eu não recomendaria para ninguém que pense em uma mochila/colete para trail. É uma pena, porque vou participar de provas muito grandes no calendário brasileiro até agosto do ano que vem e vou deixar de utilizar um equipamento da marca. Quando compramos um produto com a logo estampada, automaticamente nós somos um outdoor ambulante, fazemos propaganda gratuita para a empresa nas trilhas, mas eu não estarei utilizando. Fica aqui a minha decepção total com o pós-venda com a clareza e honestidade ao passar as informações.