Mochila Deuter Race Exp Air com defeito e falta de resposta da assistência

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

12/01/2026 às 15:02

ID: 237417681

Eu comprei há alguns anos uma mochila da Deuter, o modelo Deuter Race Exp Air, um modelo específico para quem pedala, isso porque ela possui uma rede na frente para eventual capacete, capa de chuva, uma tela que protege as costas, é uma mochila excelente, como tudo que a Deuter faz. Comprei na época porque oferecia garantia vitalícia e possuo outras mochilas da Deuter e a qualidade é impecável, acontece que uma das alças rompeu e o elástico que coloco a água não está mais justo, tornando praticamente inviável o uso da mochila. Entrei em contato ao longo do ano passado com a Deuter e a Nautika, mandei e-mails, porém não obtive resposta alguma aos meus contatos, o que me faz acionar a empresa por este canal, pois acho que houve alguma falha na comunicação, já que todos os relatos que ouvi da Deuter, até mesmo quando fui a Alemanha, é de uma empresa excepcional. Fico no aguardo de um contato ou uma resposta.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/01/2026 às 15:34

Sr. Denis, boa tarde!

Enviamos em seu e-mail uma solicitação de dados, peço que nos envie alguns dados para seguirmos com o seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento Deuter.