Mochila enviada para assistencia e não dão retorno
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/07/2024 às 11:43
ID: 194012233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConsiderando a assistencia vitalicia da marca enviei a minha mochila CT LITE 40+10 PR para analise, em 15/07 confirmaram o recebimento da mesma e informaram que o SAC entraria em contato para mais informações. Desde então não tive mais nenhum retorno e contato, já solicitei esclarecimentos via email duas vezes e ninguem me responde.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 09:24
Bom dia Lais
Peço desculpas pela demora, já identifiquei seu chamado, #*******, e pedi urgência no seu atendimento.
Apenas uma correção, a garantia da DEUTER é de 2 anos para defeitos de fabricação e após esse prazo o produto conta com assistência técnica gratuita por toda sua vida útil.
Att
Equipe Deuter Brasil
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 09:25
A empresa respondeu informando que realizou as assitencia, o produto estava pronto e iriam me enviar a mochila, enviei os dados há 8 dias e até o momento não recebi a mochila e nem informações sobre postagem, mais um vez não respondem o email....
Réplica da empresa
26/12/2024 às 14:31
Sra. Lais, boa tarde!
Afim de concluirmos o seu atendimento, gostaríamos de confirmar se recebeu o seu produto e se estava tudo certo com o mesmo?
Aguardamos confirmação!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o cliente Deuter
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 16:25
A empresa demorou muito e demandou muito desgaste para responder os e-mails e dar satisfação , mas por fim entregou a mochila com os reparos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4